אחראי/ת מוקד לתל אביב- שכר גבוה ותנאים מעולים

לבית תוכנה מוביל אחראי/ת מוקד בתל אביב.

עבודה היברידית לאחר תקופה של כ3 חודשים - עד חצי שנה

התפקיד כולל:
-ניהול המשמרת על כל היבטיה - זמני המתנה, ניתוב עומסים, ניהול כוח אדם תוך עמידה ביעדי החברה.
-ניהול מס' צוותים במקביל.
-הנעת הנציגים ומקסום תפוקות המוקד.
-עמידה ביעדים של אחוז מענה וסגירת מעגל טיפול בלקוח.
-תמיכה בנציגים במהלך המשמרת, מציאת פתרונות "מחוץ לקופסא".
-ריכוז תקלות ואירועים חריגים, טיפול בתקלות מורכבות בזמן אמת.
-ניהול הפסקות וחופשים ובניית סידורי עבודה.
-ליווי פרויקטים ותחומי אחריות נוספים, הכנת דו"חות שוטפים.
*עבודה במשרה מלאה ימים א-ה בשעות 08-17*

שכר בסיס גבוה+ עמלות 12-14K

***עובד.ת חברה מהיום הראשון, תנאי רווחה ותנאים סוציאליים מעולים***
דרישות התפקיד
-ניסיון קודם בתפקיד אחראי/ת מוקד- חובה
-יכולת עבודה תחת לחץ ויכולות טיפול במספר רב של משימות במקביל (multitasking )
-יכולת הנעת עובדים, משמעת עצמית גבוהה ואחריות אישית, יוזמה ויצירתיות
-תודעת שרות גבוהה, אסרטיביות וראש גדול, מוסר עבודה גבוה
-יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מעולים