תומך/ת Help Desk ‏(lawyal)

לויאל הינה חברת בת של חברת פרסייס אשר מתמחה בפיתוח טכנולוגיה מבוססת ענן לתחום עריכת הדין. המוצר שלנו הינו מוצר SAAS לניהול מתקדם ומקיף של משרדי עורכי דין אשר שם דגש על ייעול תהליכים מסורבלים בהיבט הפיננסי והחשבונאי.

התפקיד כולל: אחריות למענה מקצועי ויעיל לפניות משתמשים בערוצים שונים, כגון טלפון ומייל.
אבחון ותחקור תקלות טכניות, זיהוי גורמים לבעיות ושימוש בטכניקות מתקדמות לפתרונן. בנוסף, העמקת היכרות עם מוצרי החברה, עידכון מאגרי ידע ויצירת מדריכים להדרכת משתמשים.
דרישות התפקיד
• מענה לפניות ובעיות של לקוחות בערוצים שונים, כגון טלפון ומייל.
• ניתוח וזיהוי הגורמים לבעיות הטכניות שדווחו ע"י משתמשים, זאת תוך שימוש בטכניקות לאיתור בעיות שימוש או בעיות תוכנה.
• הכרה עמוקה עם מוצרי ושירותי החברה, תוך שימור ידע רציף בנוגע להתקדמות הטכנולוגית של מוצרי החברה.
• יצירה ועדכון של מאגרי ידע בנוגע לשאלות נפוצות והכנת מדריכים לפתרון הבעיות.
• הפגנת אמפתיה וסבלנות בהתמודדות עם משתמשים מתוסכלים או לא טכניים.

• ניסיון של כ- שנה בתפקיד תמיכה טכנית.
• תודעת שירות גבוהה.
• יכול ניהול ותיעדוף של מספר רב של פניות והתמודדות עם לחץ.
• יכולת ניסוח גבוהה, הן ורבלית והן בכתיבה.
• ניסיון ב - Excel.
• ניסיון עם מערכת Zendesk (יתרון).