מנהל/ת שירות לקוחות טכני לחברה ייחודית בנס ציונה

לחברה טכנולוגית מובילה דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות טכני להובלת מחלקת השירות ברמה האסטרטגית והתפעולית, תוך ניהול ישיר של צוותי הטכנאים והתמיכה האדמיניסטרטיבית.
– מיקום המשרה: נס ציונה

מהות התפקיד:
– ניהול כולל של מערך השירות הטכני והתמיכה בלקוחות
– הובלת צוותים מקצועיים: טכנאים, תומכים ואנשי שירות
– אחריות על עמידה ביעדי SLA ושיפור חוויית הלקוח
– בניית תהליכים לצמצום תקלות חוזרות וקריאות שירות
– הדרכה, פיתוח והסמכת הצוותים – פנימיים וחיצוניים
– בקרה על תקלות, ניתוח נתונים טכניים ופתרון בעיות מורכבות
– אחריות על צי רכבים, תיאומי טיפולים ותפעול
– ממשק שוטף עם רכש, תפעול, מכירות ויבוא

יתרון משמעותי למועמדים עם:
– היכרות עם ציוד טכני ומערכות שירות שטח
– ניסיון בניהול צי טכנאים ואדמיניסטרציה
– יכולת לגייס ולהכשיר צוותים חדשים

הזדמנות להשתלב בתפקיד מפתח בחברה דינאמית, טכנולוגית וצומחת – עם אופק התפתחות ניהולי אמיתי.
דרישות התפקיד
– ניסיון של 5 שנים לפחות בתחום שירות לקוחות טכני
– ניסיון ניהולי מוכח
– השכלה רלוונטית – יתרון להשכלה טכנית
– אנגלית ברמה גבוהה (קריאה, כתיבה, דיבור)
– שליטה מלאה ביישומי Office ומערכות CRM
– תודעת שירות גבוהה, תקשורת בינאישית מצוינת ויכולת הובלה
– חשיבה אנליטית ויכולת פתרון בעיות מורכבות בזמן אמת