מנהל/ת מוקד תמיכה לחברה ממשלתית!

תיאור התפקיד:
אנו מחפשים מנהל/ת מוקד תמיכה מנוסה, שיצטרף/תצטרף לצוות שלנו ויוביל/תוביל את פעילות המרכז האחראי על תמיכה ומתן שירות. התפקיד כולל ניהול צוות עובדים, שיפור תהליכי עבודה, אחריות על רמת השירות, ניתוח נתונים וניהול קשרי לקוחות.

תחומי אחריות:
*ניהול מוקד תמיכה טכנית, כולל אחריות על ביצועי הצוות ועמידה ביעדים.
*ניהול, הדרכה והנעת צוותי תמיכה ושירות לשיפור ביצועים ושביעות רצון לקוחות.
*מתן מענה מקצועי ללקוחות, כולל עבודה מול גורמים שונים.
*ניתוח דוחות נתונים ושיפור תהליכים באמצעות אקסל וכלים נוספים.
*בקרה מתמדת ושיפור איכות השירות, מדדי SLA ו KPI
*עבודה עם מערכות AD, קריאות שירות ומערכות CRM 
*תעדוף וניהול משימות תוך דגש על זמני תגובה ושירותיות גבוהה.
*הובלת פרויקטים לשיפור חוויית המשתמש ואוטומציה של תהליכים.
דרישות התפקיד
דרישות:
תואר ראשון-חובה
ניסיון של 2+ שנים בניהול מוקדי תמיכה/שירות טכני
ניסיון בעבודה עם מערכות הרשאות וניהול משתמשים – חובה
שליטה גבוהה באקסל (כולל פונקציות מתקדמות, טבלאות Pivot וניתוח נתונים)
ניסיון בניתוח דוחות ונתונים, זיהוי בעיות, הסקת מסקנות והצגת תובנות ניהוליות.
הבנה מעמיקה בתהליכי שירות ותמיכה טכנית.
כישורי ניהול והובלה, כולל הדרכה ופיתוח צוותים.
יכולת למידה מהירה והתאמה לשינויים.
שירותיות גבוהה, תקשורת בין-אישית מצוינת ויחסי אנוש מעולים.
יתרונות:
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, Service Desk
השכלה רלוונטית בתחומי ניהול/מערכות מידע
מיקום:
משרה מלאה 08-16:30
באור יהודה, שדרות אריאל שרון 8