מנהל/ת שירות לקוחות (Customer Success)

מטח, המרכז לטכנולוגיה חינוכית הוא ארגון מוביל ומנוסה אשר משפיע על אלפי מורים ומיליוני תלמידים בארץ ובעולם!

אנו מחפשים מנהל/ת שירות לקוחות מנוסה, שיוביל צוות של עד 12 אנשי Customer Success ואנשי טלמרקטינג, במטרה לספק שירות מצוין לבתי הספר ולהבטיח חוויית לקוח איכותית במוצרי מטח. התפקיד משלב ניהול צוות, הבנה תפעולית עמוקה, עבודה מול גורמים שונים בארגון ולקיחת אחריות על שיפור תהליכי השירות והתמיכה.

תחומי אחריות:

-ניהול צוות השירות והטלמרקטינג – חניכה, פיתוח מקצועי והובלה לעמידה ביעדים.
-גיוס, הכשרה והנעת עובדים, תוך יצירת סביבת עבודה חיובית ומקצועית.
-פיתוח ושיפור תהליכי שירות ותמיכה ללקוחות (בעיקר בתי ספר ומוסדות חינוך).
-עבודה שוטפת עם מערכות CRM, עדיפות לניסיון ב-Salesforce.
-ניתוח נתוני שירות, זיהוי מגמות והובלת שיפורים מבוססי נתונים.
-ניהול ממשקים פנים-ארגוניים עם צוותי פיתוח, מכירות, שיווק ותפעול.
-טיפול בפניות מורכבות, שימור לקוחות אסטרטגיים ושיפור חוויית המשתמש.
-אחריות על זמינות, איכות השירות ושביעות רצון הלקוחות.
דרישות התפקיד
-ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוות שירות לקוחות / Customer Success (עדיפות לניסיון בניהול צוותים במוקדים גדולים).
-ניסיון בניהול צוותי טלמרקטינג – יתרון.
-הבנה תפעולית גבוהה וניסיון בעבודה עם מערכות CRM (עדיפות ל-Salesforce).
-יכולת למידה גבוהה ומוטיבציה להוביל ולהשפיע.
-מוכנות לעבודה מאומצת ושעות עבודה מרובות.
-יכולת עבודה בצוות, תקשורת בין-אישית מצוינת וראייה מערכתית.
-תודעת שירות גבוהה
-אוריינטציה טכנית – יתרון משמעותי.
-ניסיון בעבודה עם לקוחות מתחום החינוך – יתרון.
-המשרה במטח – מרכז טכנולוגי חינוכי המפתח סביבות למידה מתקדמות עבור בתי הספר.
אם אתם מחפשים אתגר משמעותי בעולם החינוך הטכנולוגי, נשמח לקבל את קורות החיים שלכם!