מנהלת צוות שירות לקוחות במוקד שירות 12-14K

מטרה עיקרית של התפקיד:
הבטחת איכות השירות, ניהול צוות שירות לקוחות במוקד, שיפור חווית הלקוח ושמירה על מטרות עסקיות.
המנהל יהיה אחראי להוביל צוות מקצועי, לתאם בין המחלקות השונות ולוודא שכל הבקשות והשאלות של הלקוחות מטופלות בזמן ובצורה מקצועית.

תחומי אחריות:
ניהול צוות שירות לקוחות (4 נציגים).
ביצוע תוכניות הדרכה והשתלמות לצוות העובדים, כולל חידוד נהלים ושירות לקוחות.
פיקוח על תהליך שירות הלקוחות במוקד, כולל טיפול בשיחות נכנסות ויוצאות, הבטחת איכות השירות, פניות דואר אלקטרוני ופניות CRM.
שיפור תהליכים ושירות – ניתוח נתונים ומדדי ביצוע לשיפור מתמיד של תהליכים, זיהוי בעיות חוזרות ונשנות במתן השירות והובלת פתרונות יזומים.
ניהול קשר עם לקוחות – תיאום עם לקוחות לגבי בעיות שירות, בקשות, תלונות או שיחות מנהל.
תיאום עם מחלקות פנימיות – עבודה מול מרכזי שירות ומנהלי השירות האזוריים.
עבודה עם מערכת CRM לניהול פניות ולקוחות, הפקת דוחות על ביצועי הצוות וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד. ביצוע עדכונים במערכת על פי ההתקדמות במענה לפניות.

מיומנויות נדרשות:
יכולת ניהול והובלת צוות עובדים עם דגש על מוטיבציה והכוונה.
מיומנויות תקשורת בכתב ובעל פה.
הכרות עם מערכות ניהול שירות לקוחות CRM ויכולת עבודה עם תוכנות מחשב.
יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות.
אנגלית ברמה גבוהה.

תנאי עבודה:
ימים א'-ה' בשעות 08:00-17:00.
שכר :10-12 בסיס + 2000 בונוסים
אופציה לקרן השתלמות לאחר שנה;
ארוחות
נסיעות על פי חוק
עובד חברה מהיום הראשון
דרישות התפקיד
ניסיון של 3-4 שנים בתחום שירות הלקוחות, מתוכן לפחות שנה בניהול צוות במוקד שירות.
ניסיון בתעשיית הרכב או תחום טכנולוגי אחר (יתרון).