אחראי/ת תיקי לקוחות עסקיים

חברת טלפייר עוסקת בפיתוח וייצור מערכות טכנולוגיות בתחום בקרת הבניין החכם.
החברה המובילה בארץ בתחום מערכות טכנולוגיות לגילוי וכיבוי אש.
במסגרת התפקיד, אחראי תיק הלקוח יהיה אחראי לניהול הקשר השוטף עם הלקוחות, לוודא את שביעות רצונם ולספק שירות איכותי ומענה לכל צורך. תפקיד זה דורש יכולת עבודה עצמאית, פתרון בעיות ויכולת ניהול משימות רבות בו זמנית.
במסגרת התפקיד:
ניהול ותחזוקה של תיקי לקוחות קיימים.
טיפול בבקשות, פניות ודרישות הלקוחות תוך שמירה על שירות ברמה גבוהה.
פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות, תוך שמירה על נאמנותם ושביעות רצונם.
זיהוי והבנת צרכי הלקוח והצעת פתרונות מותאמים אישית.
מעקב אחרי יישום תוכניות ושירותים שסופקו ללקוח.
עבודה צמודה עם צוותים פנימיים לשם ביצוע משימות ושדרוג השירות.
תיאום ומעקב אחר אספקת מוצרים/שירותים ללקוחות.
ניהול משא ומתן עם לקוחות, טיפול בתלונות ומציאת פתרונות לשביעות רצונם.תכנון וניהול ביקורות תקופתיות לכלל הלקוחות
ניהול תיקי לקוחות מקצה לקצה: תיאום טכנאי, מעקב אחר ליקויים וטיפולם, הוצאת הצעות מחיר, הפקת מסמך אישור ללקוחות.
ארגון המסמכים הנדרשים להגשת חשבונות
עבודה רציפה עם מנהלי הצוותים הטכניים וצוות אנשי מרכז השירות
המשרה בפתח תקווה, משרה מלאה 8:00-17:00
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:
ניסיון בתפקידי שירות מול לקוחות מרובים – חובה
ניסיון בעבודה מרובת ממשקים ובריבוי משימות – חובה
עבודה שוטפת על יישומי ה- office, excel ברמה גבוהה – חובה
ניסיון בעבודה על מערכת פריורטי – יתרון  
יחסי אנוש מעולים, יכולת עבודה בצוות, סדר וארגון, יוזמה והגדלת ראש, אמינות ומסירות.