Assistant Team Leader – Technical Support

סגן/ית ראש צוות תמיכה טכנית
חברת טכנולוגיה מובילה מחפשת מועמד/ת נלהב/ת להצטרף לצוות
התמיכה בלקוחות שלנו.

תיאור התפקיד
המשרה מתאימה למועמדים/ות עם ניסיון ניהולי (1-2 שנים), בעלי כישורים בין-אישיים וארגוניים
חזקים, המעוניינים להוביל צוות של 5 חברי צוות המתמחים במוצר SAAS מבוסס ענן.

תחומי אחריות
ניהול יומיומי של הצוות:
פיקוח על פתרון פניות מצד הלקוחות B2B , הבטחת
ביצוע פרויקטים בצורה מסודרת, טיפול בקריאות מורכבות (Level 2)., ניהול סידורי
עבודה, אישורי חופשות, ועוד

מתן שירות ותמיכה טכנית ללקוחות:

טיפול מקצועי, מהיר ואדיב בבעיות טכניות
הקשורות למוצרי החברה, כולל זיהוי עצמאי, ניתוח מעמיק, וטיפול בתקלות מערכת
בהתאם לנהלים המוגדרים

ניהול לקוחות חדשים:
ליווי תהליך הפוסט-מכירה, הדרכות ועד לעלייה לאוויר, תוך
עבודה עם ממשקים פנימיים וחיצוניים. .

שעות עבודה:
ימים א-ה -, 08:30-17:30, ממשרדי החברה. יום בשבוע היברידי.
אחת לחודש עבודה מרחוק בימי ו’ 08:00-13:00
דרישות התפקיד
ניסיון ניהולי: 1-3 שנות ניסיון בניהול, עם יכולת להוביל דינמיקה צוותית.
ניסיון בתמיכה טכנית: עבודה קודמת בתחום התמיכה ללקוחות.
כישורי תקשורת מצוינים: יכולת ביטוי גבוהה בעברית ובאנגלית, בכתב ובעל-פה.
יכולת למידה מהירה: מוטיבציה ללמוד טכנולוגיות חדשות ולהתעדכן באופן שוטף.
חשיבה אנליטית: מיומנות בניתוח בעיות ומציאת פתרונות יצירתיים.
יתרון: היכרות קודמת עם תעשיית האירוח
.

נא לשלוח קו"ח אל [email protected]