Customer Support Manager

Custodia חברת בת של מלם שכר פלוס מחפשת Customer Support Manager  להצטרף לצוות שלנו.
בתפקיד זה, תספקו תמיכה יוצאת דופן ללקוחות, תפתרו פניות ותקלות, ותבטיחו חוויית לקוח מצוינת עבור המוצר החדשני שלנו.

מה כוללת העבודה?
- מענה לפניות לקוחות דרך טלפון, דוא"ל, צ'אט או פנים מול פנים.
- פתרון בעיות לקוח ביעילות ובמהירות, תוך הבטחת שביעות רצון הלקוח.
- תיעוד מפורט של אינטראקציות עם לקוחות, כולל פניות, תלונות ומשוב.
- שימוש במומחיות על המוצר למתן מענה מקצועי, או העברת הנושא לגורמים הרלוונטיים.
- ניהול חשבונות לקוח והבטחת עדכון פרטים באופן מדויק.
- ביצוע משימות נוספות הקשורות לשיפור שביעות הרצון של הלקוחות.
דרישות התפקיד
- ניסיון בשירות לקוחות – חובה.
- ניסיון בעבודה עם מערכות כמו QuickBooks, Dynamics, או NetSuite – יתרון.
- ידע בסיסי בקידוד HTML.
- חשיבה יצירתית ויכולת פתרון בעיות ברמה גבוהה.
- שליטה בעבודה מול מחשב ויכולת למידה מהירה של תוכנות חדשות.
- היכרות עם מערכות פיננסיות או נכונות לרכוש ידע בתחום זה.
- כישורי תקשורת מעולים, כולל הקשבה פעילה ואמפתי