מנהל מחלקת השירות בחברת פמילי מוצרי צריכה

פמילי מוצרי צריכה בע"מ הינה חברת סחר בתחום מערכות מיזוג אויר ביתי. מנהל השירות יידרש לנהל את מערך השירות של החברה הכולל מוקד שירות וניהול טכנאים של החברה וקבלני משנה (עד 10 עובדים). הפרופיל המבוקש כולל רקע וניסיון מוכח בניהול עובדי שירות (מוקד ואנשי שטח), ניהול יחידה רווחית עצמאית וסידורי עבודה אופטימליים לטכנאים עובדי החברה וקבלני משנה. במסגרת תפקידו יהיה אחראי על ייעוץ טלפוני ללקוחות עסקיים ולקוחות סופיים, ייעוץ והדרכה לטכנאים ומתקינים, אחראי על המחסן וניהול מלאי ממוחשב.
תחומי אחריות:
1. ניהול מחלקת השירות
2. אחריות על שירות לקוחות מקצועי
3. תמיכה טכנית לאנשי מקצוע
4. ניהול והובלת צוות
5. ניהול מלאי שירות
6. הפעלת קבלני משנה
7. שיפור תהליכים
8. עבודה מול ממשקים שונים
9. תכנון ויישום אסטרטגיות שירות
דרישות התפקיד
o תעודת הכשרה במיזוג אוויר חובה.
o ידע טכני, ניסיון מוכח והבנה מעמיקה בתחום מיזוג האוויר חובה.
o ניסיון בהפעלת קבלני משנה וניהול קשרים איתם חובה.
o ניסיון בניהול מחלקת שירות, רצוי בתחומי ההפצה והסחר יתרון משמעותי.
o ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים, כגון סיטונאים ורשתות שיווק יתרון.
o יכולת הובלת צוותים וניהול עובדים.
o כישורי תכנון, ארגון ובקרה ברמה גבוהה.
o שליטה במערכות מידע לניהול שירות ומלאי ( CRM, ERP ).
o אוריינטציה שירותית גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
o יכולת עבודה עצמאית בסביבה דינמית ותחת לחץ.
o רישיון נהיגה בתוקף חובה.