מנהל/ת פניות הציבור ותמיכה משפטית

קבוצת סלקום מגייסת מנהל/ת פניות הציבור ותמיכה משפטית
ניהול מקצועי ואישי של אחראי פניות הציבור ותמיכה משפטית של קבוצת סלקום, המטפלים בפניות לקוחות המתקבלות בכתב בערוצים השונים.
ניטור פניות וניתוחן לצורך הפקת לקחים, שינוי תהליכים וטיפול במערכות לשיפור השרות ללקוח.
הובלת הצוות לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
מתן מענה למנהלים בשטח, למטה והנהלת החברה.
יכולת אנליטית וניהול דו"חות.
עבודה מול ממשקי עבודה בכירים בארגון.
עבודה מול ממשקים חיצונים - אמון הציבור, משרד התקשורת והמועצה לצרכנות.
מיקום המשרה: נתניה, נדרשת ניידות למוקדים – תל אביב, חיפה וטבריה
המשרה כוללת רכב חברה במסגרת התפקיד.
דרישות התפקיד
ניסיון במתן שירות ללקוחות החברה ורמת מקצועיות ובקיאות גבוהה בעולם השירות.
יוזמה, אסרטיביות, יחסי אנוש מעולים ויכולת להניע עובדים.
יכולת ביטוי מעולה בכתב ובעל פה.
ניסיון בניהול פרויקטים/ תהליכים/ ממשקים/ לקוחות.
ראייה תהליכית ומערכתית רחבה.

דרישות המהוות יתרון:
ניסיון בתפקיד ניהולי.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.