מנהל/ת מוקד מועמדים ומתעניינים

מנהל/ת מוקד מועמדים ומתעניינים - האגף לתכנון אסטרטגי ולשיווק.
היקף ומעמד: 100% משרה תקנית.
מתח דרגות : בהתאם ל כישורים.

התפקיד כולל:
אחריות כוללת לניהול ותפעול מוקד הפניות של האוניברסיטה העוסק במענה לפניות של מתעניינים ומועמדים בנושאי: מידע
ראשוני על תכניות הלימוד, תנאי הקבלה, רישום, שכר לימוד ועוד לרבות:
- בקיאות בנושאי תכניות הלימוד, רישום, קבלה ושכר לימוד ומתן מענה לבעיות בזמן אמת.
- ניהול והנחיית צוות המונה כ- 30 מוקדנים ואחמ"שים כולל אחריות לשיבוץ מוקדנים במשמרות שוטפות לאורך כל השנה, וכן בימים פתוחים ובימי יעוץ.
- תפעול מערכות התומכות במענה למתעניינים, מועמדים וסטודנטים כגון: מערכת מענה הטלפוני, מערכת פניות
(CRM), מערכת GLASSIX  שמהווה פלטפורמת Omnichannel ובוט AI , מערכות לשליחת הודעות.
- אחריות לקיום התקשרויות עם ספקי שירות רלוונטיים (כגון - Call Center, GLASSIX  , מערכת SENDIX למשלוח הודעות ווטסאפ ארגוניות וכדו').
- בקרה אל מול יעדים ארגוניים.
- הובלת פרויקטים ושיפור תהליכי עבודה לרבות ייזום והטמעת טכנולוגיות חדשות.
- אחריות על גיוס, הכשרה ושימור עובדים.
- קשר שוטף עם מגוון גורמים בקמפוס לרבות עמידה בקשר מקצועי שוטף מול ראש אגף רישום ומול סמנכ"לית האגף לתכנון אסטרטגי ולשיווק.
- ביצוע מטלות נוספות בהתאם לצורך.
דרישות התפקיד
- תואר אקדמי.
- ניסיון של לפחות 5 שנים בניהול מוקד שירות בהיקף משמעותי, רצוי ניסיון בתחומי רישום/מינהל תלמידים.
- ניסיון של כ- 5 שנים לפחות בניהול צוות עובדים.
- ניסיון בבנייה ובהובלה של תהליכי עבודה.
- ניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות רלוונטיות למוקדי שירות.
- אוריינטציה מחשובית ושליטה מצויינת ביישומי מחשב כולל Office.
- יכולת עבודה בסביבת מרובת ממשקים והתמודדות עם מצבים מורכבים.
- יכולת התמודדות עם עומס משימות ועמידה ביעדים ובלוחות זמנים.
- יוזמה, עצמאות, ראייה מערכתית ויכולת לריכוז תחום אחריות.
- כושר תיאום, תכנון וארגון, סדר, דייקנות ויכולת מעקב.
- תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.

הערה: נדרשת נכונות לעבודה בשעות נוספות עפ"י הצורך.
כפיפות: לסמנכ"ל לתכנון אסטרטגי ושיווק.