מנהל/ת צוות למרכז מידע מקצועי לסוכן! - 2697

איך יראה היומיום שלך?
ניהול צוות של הרפרנטים המעניקים מידע ללקוחות
ניהול זמני המתנה ONLINE
מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת – תפוקות ויעדי נציגים
טיפול וסגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות אל מול צוותי התביעות
ביצוע הדרכות מקצועיות ותדריכי בוקר
משוב חודשי לרפרנטים לשיפור הידע המקצועי ואיכות השירות
מעבר על תכני הלימוד וחומרי ההדרכה לעדכון ושיפור הנגישות של המידע לרפרנט
הפקת נתונים וניתוח סוגי הפניות ואיתור זמני עומס
דרישות התפקיד
מה אנחנו מחפשים?
ניסיון בניהול צוותים במוקדי שירות – חובה
ידע עסקי בעולם ביטוחי החיים תאונות אישיות וסיעוד– יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה עם מערכות ממוחשבות רלוונטיות למוקדי שירות – יתרון

משרה מלאה - ימים א'- ה', נכונות לשעות נוספות במידת הצורך
רמת גן, מתחם הבורסה, צמוד לרכבת סבידור מרכז ולרכבת הקלה