אחמש/ית מוקד שירות לקוחות

- ניהול מוקד טלפוני המונה כ- 20 נציגי שירות.
- אחריות תפעולית, שירותית ומקצועית של נציגי המוקד.
- תמיכה, ליווי וניהול נציגים. ישיבות חודשיות, בקרת שיחות, ניהול עובדים ברמת סידור עבודה, חופשים, היעדרויות, שיחות מנהל וכו'.
- עבודה מול ממשקים רבים ומתן פתרונות מקצועיים תוך שמירה על רמת שירות גבוהה מול הלקוחות.

היקף משרה-
א'-ה' 8:00-16:30 + תורנות עד השעה 18:00
ימי שישי לסירוגין 8:00-12:00

מיקום- אזור התעשייה חולון
דרישות התפקיד
- ניסיון כאחמ"ש/ית במוקדי שרות- חובה.
- ניסיון קודם בתחום הביטוח האלמנטרי- יתרון
- תודעת שירות גבוה, יצירתיות, גמישות מחשבתית ויכולת התאמה לסביבה משתנה.
- אסרטיביות, כריזמה, יכולות הובלה, הנעה וקבלת החלטות.
- ראיה מערכתית, יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה עבודה מרובת משימות.