אחראי צוות תפעול ואיכות המכר לארגון רפואי

אגף המכירות אמון על הגדלת מצבת העמיתים במערך, תוך שמירה על רמת שירות, מקצועיות ואיכות מכר גבוהה.

תיאור התפקיד
 אחריות על כ 8 עובדים וניהול המשמרת (חלוקת משימות, הפסקות, עמידה ביעדים, טיפול בתיבות וכו)
 מתן מענה ותמיכה מקצועית וטכנית לעובדים
 מתן מענה איכותי לפניות תוך עמידה ב SLA
 אחריות על טיפול בתיבות וביצוע פעולות בק אופיס
 הפקה, ניתוח ומעקב אחר דוחות יומיים/שבועיים/חודשיים תוך בקרת ביצועים
 בחינת תהליכי ונהלי עבודה - שיקוף תמונת מצב והרמת דגלים
 טיפול בתקלות המתגלות במהלך שעות הפעילות
 ביצוע ועמידה בשגרות עבודה כולל יעד בקרות אישי
 חניכה וליווי עובדים
 מתן מענה מקצועי ושרותי למנהלים השונים באגף
 תיקוף נהלים ושגרות עבודה לפי הצורך
 עבודה מול ממשקים מרובים - פנימיים וחיצוניים
דרישות התפקיד:
כישורים הכרחיים
 ניסיון בניהול עובדים – יתרון
 ניסיון במוקדי שירות /מכירה – יתרון משמעותי
 יכולת הנעת עובדים
 ראייה רחבה ויכולת בקרה
 יכולת עבודה במצבי לחץ וריבוי משימות
 שירותיות
 מקצועיות
 יחסי אנוש מצוינים
 מוסר עבודה גבוה
 שליטה מלאה ביישומי Office בדגש על Excel ו-PowerPoint
ממשקים : ערוצי המכירה, אגף שירות, פניות הציבור ועוד

תנאי המשרה
 עבודה במשרה מלאה – 8 שעות ביום
 ימי עבודה א-ה
 מיקום המשרה: בנין אשטרום בני ברק