one Taldor מגייסת מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה דיגיטלית

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

טלדור מערכות

תל אביב - יפו

טלדור מערכות

תל אביב - יפו
מלאה
15,000-22,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

למוקד שירות טלפוני גדול בפריסה ארצית דרוש/ה מנהל/ת מוקד מנוסה לניהול שני אתרים (באר שבע וחיפה). התפקיד כולל אחריות כוללת על ניהול, פיקוח ובקרת איכות השירות, הובלת צוותים והטמעת שירותים ותהליכים דיגיטליים חדשים. תחומי אחריות: ניהול שוטף של פעילות המוקד, הצבת יעדים ובקרה על ביצועם. בקרה על מדדי ביצוע (KPIs) ושמירה על סטנדרט שירות גבוה. ניהול ופיקוח על ספק מיקור חוץ וצוותי ניהול מרובי אתרים. ניתוח ומיפוי פניות הציבור לשיפור חוויית המשתמש. הובלת פרויקטים והטמעת שירותים חדשים. ניסיון של 4 שנים בניהול פרוייקטים ניסיון ניהולי משמעותי במוקדי שירות טלפוניים מרובי עמדות. ניסיון בניהול ספקי מיקור חוץ וצוותים מרובי אתרים. היכרות עם עולמות השירות והשירות הדיגיטלי והטמעת תהליכים חדשים. יכולת ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור ביצועים. יכולת הובלה והנעת צוותים בסביבה מרובת ממשקים. אוריינטציה דיגיטלית גבוהה.

שאלות ותשובות עבור משרת one Taldor מגייסת מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה דיגיטלית

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה דיגיטלית ב-one Taldor?

מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה דיגיטלית ב-one Taldor אחראי/ת על ניהול שוטף של פעילות המוקד בשני אתרים (באר שבע וחיפה), הצבת יעדים ובקרה על ביצועם, פיקוח על מדדי ביצוע (KPIs), ניהול ספקי מיקור חוץ וצוותים מרובי אתרים, ניתוח פניות ציבור לשיפור חוויית המשתמש, והובלת פרויקטים להטמעת שירותים ותהליכים דיגיטליים חדשים.

אילו כישורים וניסיון נדרשים לתפקיד מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה דיגיטלית ב-one Taldor?

כיצד תורם מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה דיגיטלית ב-one Taldor לשיפור חווית המשתמש והטמעת שירותים חדשים?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל מוקד

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

one Taldor מגייסת מנהל/ת מוקד שירות ותמיכה דיגיטלית