נציג.ת שירות אישי מרצדס

איך ייראה היום שלך?ניהול פרואקטיבי של הלקוחותביצוע מסירת רכב אישית בשותפות עם תפעול המכירותחיזוק הקשר עם הלקוח במטרה ליצור מחויבות להמשכיות עסקית (עד רכישת רכב הבא)ביצוע שיחות Welcome -20% פרונטליפניה יזומה וליווי הלקוחות לאורך חיי הלקוחזיהוי והבנת צרכי הלקוחות והנעת טיפול מהיר ומיידי מול הגורמים הרלוונטיים (מכירות ושירות)ניהול שוטף של תיק הלקוחותאחריות לטיפול שוטף באירועי שירות - גרירה, פנצ׳רים, תקלות במערכות הרכב - תיאום מול מוסכים, מוקד שירות ורשת ספקים למען פתרון מהיר, מקצועי ויוקרתיתפעול Retention – פניה יזומה ללקוחות להנעת טיפול במרכזי השירות, קביעת התור מול מרכזי השירות ומתן מענה ללקוח על פי דרישתוניהול הטיפול מול הלקוחות שבאחריותו באירועי ריקול וכלל אירועים חוצים במרצדסאחריות על ניהול מיטבי, מהיר ויוצא דופן בקשר של הלקוח עם הגורמים השונים בכלמוביל  - מימון, ביטוח, כספים וכד'נוכחות במסירת רכבי קצה באולמות המכירה ברחבי הארץמיצוב עצמי כ״Trusted Advisor״ – יועץ נאמן ללקוחדרישות:למי מתאימה המשרה?ניסיון של 3+ שנים בניהול לקוחות / שירות / מכירות פרימיוםניסיון בעבודה מול לקוחות יוקרה – יתרון משמעותייכולת מכירה ייעוצית (לא אגרסיבית)אינטליגנציה רגשית גבוהה ויכולת בניית קשריםיכולת עבודה בריבוי משימות ובסביבה דינמיתשליטה בעבודה עם מערכות CRM - יתרוןניסיון והכרות עם עולם רכבי עבודה - יתרוןניסיון: 3-4 שנים