יש לכם ניסיון בשירות לקוחות בעולם הביטוח ומחפשים את הקפיצת מדרגה הבאה שלכם

זו ה-הזדמנות שלכם להצטרף לנבחרת המנצחת שלנו!
חברת מגדל מגייסת ר"צ למוקד שירות לקוחות שלנו בפתח תקווה
התפקיד כולל:
ניהול שוטף של צוות נציגים במוקד שירות ביטוח, פנסיה וגמל
הובלת הצוות לעמידה ביעדי איכות ויעילות (SLA, שביעות רצון, לקוח חוזר, תפוקות)
ניהול מקצועי ואישי של הנציגים - חניכה, משובים, האזנות, ליווי, שימור ופיתוח עובדים
ביצוע בקרות איכות, ניתוח שיחות ונתונים ותחקור תהליכים לטובת שיפור ביצועים וצמצום שיחות
טיפול בפניות מורכבות לרבות שיחות מנהל /התייעצות מקצועית
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים
שותפות בצוות הניהולי של המוקד

דרישות:

ניסיון של שנה לפחות בתפקיד נציג שירות בעולמות הביטוח- חובה
ידע בעולם ביטוח, פנסיה וגמל
אסרטיביות ויכולת הובלה של צוות
ניסיון בתפקיד קו שני / אחמש / נציג בכיר / מדריך -יתרון משמעותי
יכולת הנעת עובדים, משמעת עצמית גבוהה ואחריות אישית
שירותיות ומוסר עבודה גבוה
יוזמה, יצירתיות וראש גדול
יכולת עבודה תחת לחץ ויכולת טיפול במספר רב של משימות במקביל המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.