דרוש/ה ראש צוות לשירות הלקוחות בתחום הלוגיסטיקה

ניהול והובלה מקצועית של צוותי שירות הלקוחות במוקד, תוך הבטחת מתן שירות איכותי, עמידה ביעדי השירות, פיתוח מקצועי של הנציגים ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
המוקד נותן מענה ללקוחות פרטיים, עסקיים ואסטרטגיים ומונה כ-20 נציגים הפועלים במספר צוותים מקצועיים.
במסגרת התפקיד - מעקב אחר עמידה ביעדי שירות ותפוקות.
ניהול תורים, עומסים וסדרי עדיפויות.
טיפול במקרים מורכבים ובהסלמות מצד לקוחות.
בקרה על איכות השירות והקפדה על נהלי החברה.
הפקת דוחות תפעוליים וביצוע מעקב אחר מדדי ביצוע.
משרה מלאה, ימים א-ה

דרישות:

ניסיון של שנתיים לפחות בתחום שירות הלקוחות.
ניסיון בהובלת צוות או כנציג/ה בכיר/ה או אחמ"ש/ית - יתרון משמעותי.
ניסיון בסביבה תפעולית מרובת ממשקים - יתרון.
יכולת הובלת עובדים והנעת צוות.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות.
אחריות אישית ויכולת קבלת החלטות.
יכולת למידה מהירה וראייה תפעולית.
שליטה מלאה ביישומי Office.
ניסיון: 1-2 שנים