מנהל /ת מוקד שירות - הזדמנות לניהול צוות והובלת מצוינות

דרוש/ה מנהל /ת מוקד שירות לניהול והובלת פעילות שוטפת של מוקד שירות לקוחות. זוהי הזדמנות מצוינת למי שמחפש תפקיד ניהולי דינמי ומאתגר המשלב עבודה עם אנשים, שיפור תהליכים והשפעה ישירה על חווית הלקוח.

התפקיד כולל אחריות מלאה על ניהול צוות נציגי השירות, הכוללת ניהול שוטף, הדרכה ופיתוח מקצועי של חברי הצוות. המועמד/ת ידרש לבנות ולשמר סטנדרטים גבוהים של איכות שירות, תוך הבטחת מענה מקצועי ויעיל לפניות הלקוחות. במסגרת התפקיד יהיה צורך לפקח על ביצועי המוקד, לנתח נתונים ולזהות הזדמנויות לשיפור מתמיד של התהליכים והשירות.

המועמד/ת המתאים יוביל תהליכי עבודה, יטפל בבעיות מורכבות, וידאג לעמידה ביעדי השירות והמדדים שנקבעו. התפקיד מצריך יכולת ניהולית גבוהה, מיומנויות תקשורת מעולות וחשיבה אסטרטגית לצד ראייה מעשית ופרקטית.

מדובר בתפקיד מרכזי המאפשר השפעה ישירה על איכות השירות הניתן ללקוחות, פיתוח והדרכה של צוות, ושיפור מתמיד של תהליכי העבודה במוקד. העבודה במשרה מלאה.

דרישות:

ניסיון של שנה-שנתיים בניהול מוקד שירות

ניסיון מוכח בניהול צוותי שירות והדרכת עובדים

יכולת גבוהה בשמירה על איכות שירות ועמידה בסטנדרטים

ניסיון בבניה ושיפור של תהליכי עבודה במוקד - יתרון

הבנה בניטור ביצועים וניתוח מדדי שירות - יתרון

ניסיון בניהול משאבי אנוש וניהול צוות רב מכלולי - יתרון

יכולת ניהול ממוקדת תוצאות ועבודה בסביבה דינמית

כישורי תקשורת בינאישית מצוינים

שליטה במערכות ממוחשבות ותוכנות ניהול

זמינות למשרה מלאה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.