טכנאי.ת תמיכה למחלקת המחשוב במכללה האקדמית אחווה

הגדרת תפקיד - טכנאי.ת תמיכה ומוקדהיקף משרה: 100%נכונות לעבוד בשעות לא שגרתיותכפיפות: ראש צוות סיסטםמדרג א’תיאור כללי של התפקידמתן תמיכה טכנית (חומרה, רשתות ומערכות מידע) לסגל מנהל וסגל אקדמי, סטודנטים ומרצים. התפקיד כולל אבחון ופתרון תקלות מרחוק ובשטח, תוך הקפדה על חווית שירות גבוהה ועמידה בזמני תגובה (SLA).*תחומי אחריות עיקרייםמענה טלפוני ופרונטלי לסגל המנהל, האקדמי והסטודנטים.עבודה עם מערכות לניהול קריאות ותיעוד תקלות.שיבוץ טכנאים לקריאות, בקרה ותמיכה שוטפת בין הטכנאים למוקד.טיפול בתקלות בשטח (בקמפוס המכללה) חומרה ותוכנה - נייחים וניידים.תמיכה במערכות מידע שונות.טיפול תקלות בציוד אורקולי.התקנה, הגדרה ותחזוקה של Windows 10/11.התקנת מחשבים מאפס כולל עבודה עם Images ו-Deploymentביצוע התקנות של ציוד היקפי: מדפסות, סורקים, מסכים, ציוד מולטימדיה.חיבור תחנות קצה לרשתות ואלחוטיות.משימות שונות לפי הנדרש במחלקה.דרישות:טכנאי.ת PC הכשרה מקצועית של מיקרוסופט - יתרוןידע מעמיק בתקשורת מחשבים - יתרוןניסיון של בתמיכה טלפונית  ופרונטלית - חובהניסיון מוכח בהתקנת מחשבים כולל עבודה הכנת תחנות, שכפול והפצת מערכות - חובהידע מעמיק במערכות  Windows 10/11 - חובהתודעת שירות גבוהה - חובהידע בציוד היקפי ופתרון תקלות חומרה - חובהידע בסיסי ברשתות תקשורת יכולת לעבודת צוות בסביבה מרובת ממשקים יכולת למדה מהירה, ראיה מערכתית ואחריות אישית גבוההמכללה האקדמית אחוה פועלת לגיוון תעסוקתי ומעודדת שילובם של עובדים המייצגים מגוון רחב של אוכלוסיות בחברה הישראלית