Help Desk Support Specialist

משרה: HelpDesk Support Specialist – Tier 1 (מחלקת שירותי מחשוב)

על החברה

חברת בוטיק המתמחה בשירותי תמיכת IT, ענן ושירותי מחשוב למאות לקוחות עסקיים בישראל.

מוקד התמיכה פועל בימים א׳–ה׳ בין השעות 9:00–18:00, מהמשרדים בתל אביב, ומעניק שירות ברמה גבוהה כחלק מ-SLA מחייב.

תיאור התפקיד

במסגרת התפקיד תשמש/י כתומך טכני לבל 1 עבור לקוחות החברה ופנימית, עם אחריות לטיפול בתקלות מורכבות, תחזוקת מערכות מתקדמות וניהול תצורות.

התפקיד משלב עבודת שירות לקוחות ותמיכה טכנית בתחנות קצה, לצד תחזוקת תשתיות שרתים, ענן ואבטחת מידע.

תחומי אחריות עיקריים

• טיפול בתקלות טכניות מורכבות לבל 1 ולעיתים לבל 2
• ניהול חשבונות ענן - תמיכה למשתמשים ואדמינים: Google Workspace, Microsoft 365
• תחזוקת רשתות: DNS, DHCP, VPN, Firewalls.
• תמיכה והטמעה מערכות אבטחת מידע (אנטי וירוס, אנטי פישינג, EDR).
• תחזוקה וניהול שוטף של שרתים פיזיים ווירטואליים (VMware/Proxmox).
• השתתפות בפרויקטי שדרוג/הטמעה ללקוחות.
• ביקורים באתר הלקוח לפי דרישה
• תיעוד מקצועי מלא של כל פעולה במערכת הקריאות לפי נהלי החברה.
• עבודה צמודה עם מנהל המוקד וצוותי המכירות לתיאום משימות טכניות.

דרישות התפקיד

• ניסיון של שנתיים לפחות במתן תמיכה טכנית/ניהול מערכות IT.
• ידע וניסיון במערכות Windows Server ו-Active Directory.
• ידע וניסיון בניהול מכונות לינוקס וטיפול בתקלות
• שליטה ב־Google Workspace Admin Console וב־Microsoft 365 Admin Center.
• ידע בניהול DNS, DHCP, VPN, תצורת רשתות.
• שליטה בעברית ובאנגלית טכנית (קריאה/כתיבה).
• יכולת תיעוד שיטתית ותקשורת מצוינת מול לקוחות וצוותים.

יתרונות

• ניסיון בוירטואליזציה (VMware/Proxmox) – יתרון משמעותי.
• היכרות עם כלי RMM (כגון NinjaOne).
• ידע וניסיון בעבודה עם מערכות גיבוי וניטור.
• הסמכות רלוונטיות (MCSA, VCP, CCNA).
• ניסיון באבטחת מידע ועמידה בסטנדרטים (ISO 27001).

מה אנחנו מציעים

• תן ביס
• סביבת עבודה דינמית בצוות קטן ואיכותי.
• למידה מתמדת, עבודה מול טכנולוגיות ענן מתקדמות.
• שכר ותנאים תחרותיים.
• ימי גיבוש והאפי אאור.