מנהל/ת תחום שירות וחוויית לקוח-המוקד העסקי yes

הובלת תחום השירות וחוויית הלקוח במוקד העסקי של yes, תוך אחריות על השגת יעדי השירות, שיפור חוויית הלקוח, הובלת תהליכים וניהול צוותים.

• ניהול והובלת צוותי שירות ומנהלים/ות
• בניית תוכניות עבודה, מדידה ובקרה על ביצועים
• אחריות על חוויית הלקוח ושיפור שביעות הרצון
• הובלת תהליכי התייעלות ושיפור תהליכים
• ניהול ממשקים פנים ארגוניים והובלת פרויקטים רוחביים
• ניתוח נתונים, הפקת תובנות ובניית תוכניות פעולה
• קידום חדשנות, אוטומציה ופתרונות AI בעולמות השירות

דרישות:

• ניסיון של 2-3 שנים לפחות בניהול שירות ו/או חוויית לקוח - חובה
• ניסיון ניהולי במוקד - חובה
• ניסיון בהובלת תהליכים חוצי ארגון
• ניסיון בניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות נתונים
• תואר ראשון רלוונטי - יתרון
• הכשרות בתחום השירות, חוויית לקוח או ניהול - יתרון
• חשיבה עסקית וראייה מערכתית, יכולת הובלת שינויים והנעת ממשקים
• יחסי אנוש מצוינים ואוריינטציה שירותית, יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד
ניסיון: 1-2 שנים