נציג /ת הצלחת לקוח (Customer Success Representative)

הזדמנות להשתלב בתפקיד מרכזי בעולם הסחר, הלוגיסטיקה וחוויית הלקוח בדואר ישראל

חטיבת הסחר של דואר ישראל מתרחבת ומחפשת נציג/ת הצלחת לקוח שיצטרפו לפעילות חדשה ומתפתחת בתחום הלוגיסטיקה והשירותים העסקיים. התפקיד משלב בין הבנה תפעולית, ניהול ממשקים מורכבים וליווי לקוחות עסקיים, תוך אחריות על תהליכים מקצה לקצה לאורך שרשרת האספקה.
מדובר בתפקיד בעל השפעה רבה הכולל עבודה מול לקוחות, שותפים לוגיסטיים ויחידות תפעול שונות, במטרה להבטיח שירות איכותי, עמידה ביעדים ותפעול מיטבי.

מה תעשו אצלנו?
ניהול ותכלול פעילות לוגיסטית עבור לקוחות עסקיים מקצה לקצה.
תיאום וסנכרון בין הלקוח, המרכז הלוגיסטי, בתי המיון ומערך ההפצה.
מעקב ובקרה אחר קליטת מלאי, הפצה, מסירה ועמידה בלוחות זמנים.
טיפול בחריגים והנעת ממשקים פנימיים וחיצוניים לפתרון תקלות.
מעקב אחר מדדי שירות ותפעול (KPIs) והפקת דוחות בקרה.

למה כדאי להצטרף אלינו?
לקחת חלק בפעילות חדשה וצומחת בתחום הסחר והלוגיסטיקה.
לעבוד מול לקוחות עסקיים מובילים ופרויקטים משמעותיים.
להשתלב בארגון לאומי מוביל הנמצא בתהליך של התחדשות וצמיחה.
ליהנות מהזדמנות אמיתית ל

דרישות:

כישורים והניסיון שתביאו איתכם
ניסיון של שנתיים לפחות בתפקידי Customer Success, ניהול לקוח, תפעול לוגיסטי או ניהול פעילות מול לקוחות עסקיים.
שליטה ב-Excel - חובה.
ניסיון בעבודה עם מערכת Priority - יתרון משמעותי.
הבנה של תהליכים לוגיסטיים ושרשרת אספקה.
יכולת הנעת ממשקים, מעקב אחר משימות והובלת תהליכים מקצה לקצה.
אסרטיביות, יוזמה ויכולת עבודה בסביבה דינמית.
רישיון נהיגה ורכב - חובה.
.
מה יעזור לכם להצליח בתפקיד?
אנחנו מחפשים איש או אשת מקצוע בעלי אוריינטציה תפעולית חזקה, יכולת להוביל תהליכים, להניע ממשקים ולוודא שהמשימות מתבצעות עד להשלמתן.
מישהו או מישהי שיודעים לקחת אחריות, לעבוד באופן עצמאי, לפתור בעיות בזמן אמת ולספק ללקוחות חוויית שירות מצוינת לצד ביצוע תפעולי איכותי.

היקף ומיקום המשרה
כפיפות: מנהלת מטה הסחר
משרה מלאה.
מיקום: מודיעין.

על דואר ישראל
דואר ישראל נמצא בתהליך משמעותי של התחדשות וצמיחה. אנחנו משקיעים בטכנולוגיות מתקדמות, מפתחים שירותים חדשים ומובילים חדשנות בתחומי הלוגיסטיקה, הסחר והדיגיטל, כדי להעניק שירות טוב יותר למיליוני לקוחות ברחבי הארץ.
אנחנו מזמינים אתכ