אחראי/ת שימור לקוחות

• ניהול קשר שוטף עם לקוחות החברה ומתן מענה מקצועי ואיכותי.
• טיפול בפניות לקוחות, תלונות וסוגיות שירות עד לסגירתן המלאה.
• ביצוע פעולות יזומות לשימור לקוחות ומניעת נטישה.
• מעקב אחר שביעות רצון לקוחות וייזום פעולות לשיפור חוויית הלקוח.
• זיהוי צרכים והזדמנויות להרחבת פעילות מול לקוחות קיימים.
• חידוש הסכמים, הצעות מסחריות והובלת תהליכי שימור.
• עבודה שוטפת מול מחלקות מכירות, שירות, תמיכה, כספים ותפעול.
• תיעוד מלא של פעילויות הלקוח במערכות החברה.
• ניתוח סיבות לנטישת לקוחות והפקת המלצות לשיפור.
• עמידה ביעדי שימור, שירות ושביעות רצון לקוחות.

דרישות:

• ניסיון של שנתיים לפחות בתחום שימור לקוחות- חובה.
• ניסיון בעבודה מול לקוחות עסקיים- חובה
• יכולת ניהול שיחות מורכבות והתמודדות עם התנגדויות.
• תודעת שירות גבוהה ויכולת בניית מערכות יחסים ארוכות טווח.
• יכולת ניהול מספר משימות במקביל ועבודה בסביבה דינמית.
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
• שליטה מלאה ביישומי Office ובמערכות CRM/ ERP – חובה
• יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות.
• ניסיון במכירות או בהרחבת פעילות לקוחות – יתרון.
• יחסי אנוש מעולים, סבלנות ואמפתיה.
• אסרטיביות ויכולת השפעה.
• פרואקטיביות, יוזמה
• אחריות, סדר ויכולת מעקב גבוהה.