Customer Success Representative (CSR)

אנחנו מחפשים את השילוב המנצח בין אוריינטציה טכנית גבוהה לבין יכולת תקשורת יוצאת דופן. בתפקיד תהיו הגשר המקצועי שבין המוצר הטכנולוגי המורכב שלנו לבין הלקוחות העסקיים שלנו. זהו תפקיד "Hands-on" שבו תלמדו את המערכת לעומק, תפתרו אתגרים בזמן אמת ותעזרו ללקוחות שלנו להשיג מקסימום ערך עסקי.
זוהי הזדמנות פתיחה מושלמת למי שרוצה לצמוח בעולמות ה- Customer Success ולרכוש ארגז כלים מקצועי בעולם ה- SaaS והצלחה עסקית.
התפקיד כולל עבודה במשרה מלאה ממשרדי החברה בבורסה ברמת גן.

אז מה אנחנו מחפשים?
- זיקה טכנולוגית עמוקה: אתם טכנולוגים בנשמה ומסוגלים להבין לעומק מוצר טכנולוגי מורכב. ניסיון קודם בתמיכה טכנית או שירות לקוחות מורכב (במיוחד מול לקוחות B2B) הוא יתרון משמעותי, אבל הסקרנות היא החלק הקריטי.
- אתם אנשים של אנשים. אתם יודעים להעניק שירות ברמה הכי גבוהה שיש, אבל גם יודעים לעמוד על שלכם, לנהל מו"מ מול גורמים שונים ולהפגין אסרטיביות כשצריך כדי לקדם את התהליך.
- יכולת למידה מואצת: אנחנו עובדים עם מוצר טכנולוגי מורכב ומתפתח. אתם צריכים להיות מסוגלים וללמוד מערכות מורכבות לעומק.
- תקשורת בינאישית רהוטה: יכולת להפוך מושגים טכניים מורכבים להסברים פשוטים וברורים ללקוח.

דרישות:

- ניסיון קודם בעולמות השירות/תמיכה: ניסיון של שנה לפחות בתפקידי שירות לקוחות, תמיכה טכנית או Help Desk. רקע בעבודה מול לקוחות עסקיים (B2B) - יתרון משמעותי מאוד.
- אוריינטציה טכנולוגית גבוהה: יכולת להבנה ותפעול של מערכות תוכנה מורכבות.
- מיומנויות תקשורת וניהול לקוח: יכולת ביטוי מעולה בכתב ובעל פה, סבלנות של ברזל לצד אסרטיביות עסקית ויכולת הנעת תהליכים.
- למידה עצמאית: יכולת מוכחת ללמידה עצמית של חומר טכני ומוצרים טכנולוגיים חדשים בסביבה דינמית.
ניסיון: 1-2 שנים