דרוש/ה: מנהל/ת שירות לקוחות לחברת ביוטק

לחברת ביוטק מובילה בת"א דרוש/ה מנהל/ת למוקד שירות לקוחות. המוקד מספק מענה לאלפי לקוחות בכל חודש.במסגרת התפקיד:ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ- 20 נציגים + אחמשים.אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאהמדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב SLA המוגדר ללקוחותניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברהסגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונותמעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחותאחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנותניהול משמרות הנציגיםדרישות:תואר ראשון רלוונטי - חובהניסיון מוכח בניהול של מוקדי שירות או ניהול כללי בחברות הייטק - חובהניסיון בפיתוח והובלה של תהליכי שירות ונהליםאסרטיביות ושאיפה למצוינותיכולת עבודה תחת לחץנכונות מוחלטת לתפקיד במשרה מלאה, ימי א׳-ה׳, שעות 9-18תנאים:סביבת עבודה נעימה וחדשנית.תנאים מעולים ושכר גבוה למתאימיםתכנית אופציות משתלמת