לחברת לוגיסטיקה והפצה בפריסה ארצית דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות מנוסה ומוכשר/ת

לחברת לוגיסטיקה והפצה בפריסה ארצית דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות מנוסה ומוכשר/תבמסגרת התפקיד:  ניהול יומיומי שוטף של הנציגים: ליווי מקצועי, חניכה, משובים והובלה לעמידה ביעדיםאחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותייםשיפור מתמיד של תהליכי שירות, ניהול ידע, ותפעול יעילשותפות בגיבוש אסטרטגיה, תכנון משימות ובניית תכניות עבודהעבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ולקוחות אסטרטגייםיכולת רתימה והובלה של ממשקים אשר אינם בניהול ישירמיקום: פתח תקווהימים ושעות: א'-ה' 08:00-17:00 (לעיתים נדרשת זמינות ללקוחות אסטרטגיים גדולים מעבר לשעות הפעילות)דרישות:"איש/ת של אנשים" – עם יכולת רתימה, דוגמה אישית, הקשבה ויחסי אנוש מעוליםניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות עם עשרות עובדים – חובהנסיון בעבודה עם מערכות BI ויכולת ניתוח נתונים - חובה ניסיון בהובלת צוותים להישגים ועבודה על פי יעדיםהיכרות עם מערכות CRM, מערכות מוקד וכלי שירות דיגיטליים (Glassix / CommBox – ) – חובה!ראייה מערכתית, גישה פרקטית ויכולת להניע תהליכיםרקע מתחומי הלוגיסטיקה / ביטוח / תקשורת / רכב / מוקדי חירום ( אבטחה , מעליות ) / מוקדי תמיכה טכנית – יתרון ניסיון בעבודה מול אוכלוסיית טכנאים\נהגים\מובילים\מרכיבים – יתרון משמעותי