מנהל /ת תחום בקרת שירות במוקד 106

אם יש לך עין חדה לפרטים, ראש גדול ותשוקה להוביל אנשים ותהליכים - מקומך איתנו! מוקד 106 של ירושלים הוא הלב הפועם של העיר. אנחנו מחפשים את האחד/ת שיקחו את השירות שלנו לשלב הבא, יובילו את תחום הבקרה, וישפיעו ישירות על חווית התושב.
מה עושים בתפקיד? ניהול ישיר של עובד/ת בתחום הבקרה, כולל חניכה, ליווי והנעה לעמידה ביעדים. מעקב ובקרה שוטפת על פניות התושבים בכל הערוצים (טלפון, אפליקציה, דיגיטל). ניתוח איכות השירות, איתור "צווארי בקבוק" ושיפור תהליכים בזמן אמת. ליווי פניות מורכבות מול ממשקים עירוניים ואנשי מקצוע בשטח, עד לפתרון המלא. הובלת פרויקטים לשיפור חווית התושב ואימוץ טכנולוגיות שירות חדשות.

דרישות:

מה אנחנו מחפשים? תואר ראשון - יתרון משמעותי (במיוחד מתחומי תעשייה וניהול / מנהל עסקים). ניסיון קודם בתחום השירות- חובה (ניסיון כאחמ"ש/ית או נציג/ה בכיר/ה - יתרון עצום!). ניסיון ניהולי קודם - יתרון (הזדמנות מעולה למי שרוצה להתקדם לניהול רשמי). זיקה לטכנולוגיה ומערכות מידע - שליטה מצוינת במחשב ויישומי Office. וייב חיובי ויחסי אנוש מעולים - כי בסוף, הכל זה אנשים. כושר ביטוי וניסוח ברמה גבוהה בעברית (בכתב ובעל פה). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.