דרוש/ה אחראי/ת למרכזי השירות ברכבת הקלה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

תבל מטרו

תל אביב - יפו

תבל מטרו

תל אביב - יפו
מלאה
9,000-12,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך?
רשת קווי הרכבת הקלה מגייסת ראש/ת צוות למרכז שירות יפו
הצטרפ/י לתפקיד משמעותי ומוביל, הכולל ניהול, הובלה ופיתוח של צוות נציגי שירות, תוך יצירת חוויית לקוח מצוינת והובלת המרכז לעמידה ביעדי השירות והתפעול.
מה בתפקיד?
• ניהול והנעת צוות של נציגים/ות, כולל משוב, פיתוח ומתן דוגמה אישית.
• הובלת סטנדרטים של שירות וחוויית לקוח.
• ניהול פעילות השירות בערוצים הטלפוני, הפרונטלי והדיגיטלי.
• קבלת החלטות ותיעדוף בזמן אמת בסביבה דינמית.
• עבודה מול ממשקים רבים בארגון והובלת תהליכי שיפור והתייעלות.
• אחריות על מרכזי השירות ביפו ובקרליבך.
דרישות התפקיד
דרישות:
ניסיון במוקדי שירות- חובה
ניסיון קודם בניהול צוות או רקע פיקודי/ניהולי – חובה, לצד יכולות מנהיגות, שירותיות גבוהה, אסרטיביות ויחסי אנוש מצוינים.
נכונות לעבודה במשמרות עפ"י צורך.
יכולת ניתוח נתונים ומדדים, קבלת החלטות, עבודה עם מערכות CRM ואקסל, ובעיקר – רצון להוביל אנשים ולהשפיע.
אוריינטציה שירותית, אנרגיה גבוהה ויכולת להניע אנשים ותהליכים
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד