נציג/ה בכיר/ה

מוקד שירות הלקוחות שלנו מחפש נציג/ה בכיר/ה.

התפקיד כולל:

מתן מענה מקצועי תוך הכוונה והדרכה של הנציגים, לטיפול בפניות לקוחות ולמניעת פניות חוזרות בנושא.
ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות ששוחחו עם נציגים וביקשו לשוחח עם גורם בכיר יותר.
ביצוע האזנה לשיחות תוך תחקורים וטיפולים מורכבים ברמה המקצועית והשירותית.
מתן משובים למנהלים עבור תכנים מקצועיים הדורשים חידוד מול הנציגים ותיקוף נהלים.
לקיחת חלק בפעילות לשיפור מקצועיות ואיכות השירות במוקד השירות.
לקיחת חלק בפעילות לשיפור התנהלות שוטפת מול ממשקים שונים, כגון: גביה, יחידת ביצועים ובקרה.
עבודה בימים א'-ה' בין השעות 7:45-16:45 או 7:45-14:45 ושישי לסירוגין (נכונות לשעות נוספות במידת הצורך).

יושבים במרכז הבקרה , אין תחבורה ציבורית - קיימת חניה בשפע לעובדי החברה או הסעות מפתח תקווה, ראש העין אלעד ואריאל.

דרישות:

דרישות
ניסיון בתפקיד נציג בכיר / אחמ"ש - יתרון.
מנהיגות, הובלה ועמידה ביעדים.
יחסי אנוש מצוינים לצד עבודה בצוות ושירותיות.
יכולת תפקוד בלחץ ותמרון בין משימות.
ראייה מערכתית. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.