אחמ"ש/ית למרכז שירות לקוחות יאנגו דלי - היברידי

בינת סמך מגייסת אחמ"ש/ית למרכז שירות לקוחות דינמי ומתפתח.הזדמנות להוביל צוות מקצועי, להשפיע על חוויית הלקוח ולשפר תהליכי עבודה בארגון גדול ומרכזי.תיאור התפקיד:* ניהול והובלת צוות של כ־10 נציגי שירות לעמידה ביעדים* ניהול מקצועי ואישי של הצוות: חניכה, הכשרות, פיתוח עובדים* ניתוח נתונים, מעקב אחר ביצועים ושיפור תהליכי עבודה* ביצוע בקרות איכות ומתן משוב שוטף* מענה פרואקטיבי לתקלות בזמן אמת* השתתפות בפרויקטים חוצי ארגון וניהול סידורי עבודה* משרה מלאה בימים א-ה (נדרשת זמינות מסוימת לשעות ערב ולסופי שבוע במקרים חריגים סביב שעות פעילות המוקד: בין 07:00–01:00, כולל שישי ושבת)* עבודה היברידית ממשרדי החברה במרכז תל אביב, עם גישה נוחה לתחבורה ציבוריתדרישות:* ניסיון של שנה לפחות בשירות לקוחות - חובה* יכולת הובלת צוות ופוטנציאל ניהולי מוכח* כישורי תקשורת גבוהים בכתב ובעל פה* יכולת זיהוי ופתרון בעיות בזמן אמת* סדר, ארגון ודיוק בפרטים* יכולת עבודה בצוות וניהול זמן* אנגלית ברמה גבוההניסיון: 1-2 שנים