מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

קבוצת לובינסקי

ראשון לציון

קבוצת לובינסקי

ראשון לציון
מלאה
12,000-16,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

למוקד שירות לקוחות של פריים ליס, חברת הליסינג בראשון לציון דרוש/ה: מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

מהות התפקיד
• ניהול מוקד שירות לקוחות אשר פעיל 24/7 ומונה כ - 30 נציגים.
• ניהול היברידי של נציגים שעובדים מהבית והמוקד
• ניהול ישיר של אחמש"ים ונציגים
• אחראיות על גיוס והדרכת נציגים
• עמידה בסטנדרט שירות על פי היעדים – זמני המתנה, סקרי שביעות רצון , וותק נציג.
• מתן מענה לכלל העובדים בהתייעצות מקצועית.
• פיתוח תהליכי עבודה חדשים ושינוי תהליכים קיימים.
• יכולת עבודה תחת לחץ
• יכולת לתעדף משימות ועמידה בריבוי משימות.
• עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים.

דרישות:

ניסיון בניהול מוקד חובה
ניסיון בניהול מוקד היברידי – יתרון
תודעת שירות גבוהה
יכולת לעבוד בתנאי לחץ ולנהל מספר משימות במקביל
התמודדות עם אירועים בלתי מצופים
מסודר ומאורגן
ידע בתוכנות מחשב- חובה
ניסיון: 1-2 שנים

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל/ת מוקד שירות לקוחות בקבוצת לובינסקי, עבור מוקד פריים ליס?