מנהל/ת קורסים

יש לך תשוקה להדרכה, אנשים ואנרגיה להוביל קבוצות להצלחה?
זו ההזדמנות שלך להשפיע על דור הנציגים הבא ולהיות מי שמעצבים את חוויית השירות מהיום הראשון.
אנחנו מחפשים מנהל/ת קורסים כריזמטי/ת, עם יכולת להוביל, ללמד, לרתום ולהניע אנשים מתפקיד ראשון ועד מצוינות.
התפקיד כולל: הובלה וניהול קורסים.
אחריות על הדרכה והכשרה של נציגים חדשים, משלב הגיוס ועד לשלב המענה העצמאי והקליטה: הדרכת הנציגים, הקניית עקרונות וכלים להצלחה בתפקיד הנציג, הטמעת רוח החברה וערכי המותג, יצירת מוטיבציה לעבודה ותפעול קורס ההכשרה.
הדרכות מקצועיות לעובדים קיימים בהתאם למיקודים משתנים באגף: איתור צרכים ופערי ידע, פיתוח פתרונות הדרכה, ביצוע הדרכות בפועל ובדיקת אפקטיביות להצלחה.
הקניית כלים ומיומנויות בעולמות השירות המכירה והשימור.
ליווי נציגים בשטח להטמעת תהליכי עבודה ושיפור מקצועיות.
פיתוח ותיקוף חומרי הדרכה.
עבודה מול ממשקים באגף ומחוצה לו.
הצפת צרכים מול מנהלת צוות ההדרכה וממשקים בחברה (פרוייקטים, מש"א, גיוס, מוקד).
אחריות משותפת עם מנהל המוקד ומנהלי הצוותים לשימור שביעות רצון העובדים בוותק של 0-3
חודשים.
ניהול אדמינסטרציה במהלך תהליך ההכשרה (קליטת נציגים, פתיחת הרשאות ותיאום חניכות
וליוויים)
מיקום המשרה: נת

דרישות:

דרישות חובה:
ניסיון והכרות עם תהליכי עבודה בעולם שירות .
יכולת פרזנטטיבית גבוהה.
אוריינטציה מכרתית ושירותית גבוהה מאוד, יחסי אנוש מעולים, יכולת עבודה בצוות, ראייה מערכתית, יוזמה, עצמאות, יצירתיות נכונות לעבודה מאומצת.
זמינות לניידות ולנסיעות לצורך הכשרות במוקדי השירות השונים.
דרישות המהוות יתרון לתפקיד:
בקיאות במערכות ממוחשבות: SAP,AMDOCS, JET
ניסיון כחונך/מומחה/אחמש.
ניסיון ניהולי.
ידע בעולמות TV/ פיננסי/ חשמל.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.

המידע שיימסר על ידך ישמש את קבוצת סלקום ו/או מי מטעמה כדי לבחון את מועמדותך למשרה וכן למשרות נוספות, לפעולות תפעוליות ולמטרות נוספות. לא חלה עליך חובה למסור את המידע, אך אם תבחר שלא למסרו, לא ניתן יהיה לבחון את התאמתך.
למידע נוסף, כולל אודות המידע שנאסף והשימושים בו, למי המידע עשוי להימסר וזכויותיך לעיון ותיקון מידע אישי, ראה מדיניות הפרטיות של סלקום באתר קריירה.
ניסיון: 1-2 שנים