מנהל/ת Customer Success לחברת Cal

• ניהול מערכת יחסים שוטפת עם לקוחות בינוניים וגדולים (Enterprise) ושותפים אסטרטגיים
• ליווי לאורך כל מסע הלקוח כולל Onboarding, הטמעה, שימוש שוטף והרחבה
• עבודה פרואקטיבית להגדלת אימוץ ושימוש במוצרי החברה
• הבנה מעמיקה של תהליכי אשראי, סליקה, כרטיסים ותשלומים
• ניהול פגישות סטטוס עסקיות (QBR/MBR), הצגת נתונים ותובנות
• ביצוע הדרכות ללקוחות
• זיהוי סיכוני נטישה והובלת פעולות שימור
• עבודה צמודה עם צוותי Product, R&D, Sales ו Support
• ייצוג קול הלקוח בארגון והובלת פידבק לשיפור המוצר
• אחריות על עמידה ב SLA ושביעות רצון הלקוחות
*המשרה הינה זמנית

דרישות:

• לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד Customer Success / Account Management/Strategic Partnership- חובה (ניסיון מעולמות הפינטק -יתרון)
• ניסיון בעבודה בחברות SaaS B2B- יתרון
• יכולת ניהול תהליכים מורכבים מרובי ממשקים ותעדוף משימות
• יכולות תקשורת בין אישית גבוהה וחשיבה שירותית עסקית
• גישה פרואקטיבית, אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM / Ticketing כגון Zendesk
• עברית רהוטה, אנגלית ברמה גבוהה- חובה
• ניסיון בהובלת הרחבות (Upsell / Cross sell) מתוך פעילות ה CS
• הבנה עסקית ותפעולית של אשראי, תשלומים, סליקה או כרטיסי אשראי- יתרון
ניסיון: 3-4 שנים