מנהל/ת הדרכה מנוסה בתחום מוקדי שירות

לחברת פוינטר, המובילה בפיתוח מערכות איתור מתקדמות לעולם הנהג והרכב, דרוש/ה: מנהל/ת הדרכה.
במסגרת התפקיד:
•ביצוע הדרכות והכשרה בפועל לקורסים של עובדים חדשים בחברה (בעיקר הדרכות של נציגי שירות עבור המוקדים השונים בחולון) כולל תיאום לו"ז הדרכות מול הצוותים המקצועיים, חוברות הדרכה, איפיון צרכים, עדכונים שוטפים מול צוותי החניכה ובקרת תהליכים, ביצוע שיחות משוב.
•ביצועי רענונים שוטפים לעובדי המוקדים מרמת תיאום ההדרכה, העמקת מיומנויות, מבדקי ידע מעקב אחר ביצועים.
•הנחיית וליווי חונכים אישיים
•הנחיית סדנאות להקניית מיומנויות רכות.
•הטמעת מערכות CRM.
•בניית חומרי הדרכה קלאסיים ודיגיטליים.
•ניהול ותפעול מערכת Moodle LMS

דרישות:

•+3 שנות ניסיון בתפקיד קודם – בדגש על ניסיון בעולם המוקדים הטלפוניים.
•ניסיון בהדרכה פרונטאלית - חובה.
•ניסיון בהטמעה של מערכות CRM- יתרון
•יכולת יצירת פתרונות בהקניית מיומנויות רכות.
•שליטה בתפעול Moodle- יתרון.
•שליטה ב-PowerPoint.
•שליטה בכלים דיגיטליים: Storyline, genially, PowToon.
•יכולת עבודה בצוות וגמישות בקבלת משימות
ניסיון: 5-6 שנים