מומחה תמיכה טכנית

אנחנו מגייסים לבינת תקשורת איש מומחה תמיכה טכנית
אחריות מלאה על מערך ה- helpdesk בארגון ומתן תמיכה שוטפת למשתמשים (Tier 1-2), כולל ניהול קריאות לפי SLA, עבודה מול צוותי L3 וסיוע לאבטחת מידע.

תחומי אחריות:
תמיכת IT למשתמשים ( תוכנה, חומרה, רשת) - מרחוק ובשטח
ניהול קריאות שירות ותיעדוף לפי SLA, כולל תקשורת שוטפת עם משתמשים
הכנת תחנות קצה, טיפול בתקלות Office / Microsoft 365 וציוד היקפי
ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory / Entra ID
סיוע ראשוני באירועי אבטחת מידע והסלמה לפי צורך
תהליכי Onboarding / Offboarding וניהול ציוד
עבודה מול סניפים ותחזוקה שוטפת של סביבת ה-IT

דרישות:

ניסיון של 1-2 שנים בתפקיד helpdesk / Tier 1-2
ניסיון בסביבת Windows 10/11 ו-Microsoft 365
שליטה ב-Active Directory ( ניהול משתמשים וסיסמאות)
היכרות עם מערכות קריאות וכלי השתלטות מרחוק
הבנה בסיסית ברשתות (IP, DNS)
שירותיות גבוהה ויכולת עבודה עצמאית
נכונות לשעות לא שגרתיות בעת הצורך

פרטים נוספים:
מיקום: רמת החייל
היקף משרה: מלאה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.