דרוש/ה Customer Success Representative

אנחנו באומניטלקום פיתחנו מוצר SaaS חדשני שמשנה את כללי המשחק, ומחפשים את האדם הבא שיצטרף לנבחרת ה-Success והתמיכה שלנו בבורסה ברמת גן.

מה זה אומר בפועל? זה לא עוד תפקיד שירות רגיל. אתם תהיו ה-Focal Point של הלקוחות המובילים שלנו:
- ניהול מקצה לקצה: ליווי הלקוחות בכל היבטי השירות, התמיכה הטכנית והשימור.
- הובלת תהליכים: אתם הקול של הלקוח בתוך הארגון, עובדים מול כל המחלקות ומניעים דברים קדימה.
- פתרון בעיות: פיצוח אתגרים טכניים במוצר מורכב והפיכתם לסיפורי הצלחה.

יתרונות נוספים:
סביבת עבודה דינמית באזור הכי נגיש בארץ (בורסה רמת גן, מרחק הליכה מהרכבת).
משרה מלאה (א'-ה')  בארגון יציב וצומח, עם צוות מקצועי ומנוסה.

דרישות:

לתפקיד יתאימו אנשים שהם:
- טכנולוגים בנשמה: יש לכם ניסיון קודם בשירות או תמיכה טכנית (עדיפות משמעותית ללקוחות B2B).
- אנשים של אנשים: יש לכם תודעת שירות גבוהה, אבל אתם גם יודעים להיות אסרטיביים ולנהל מו"מ כשצריך.
- לומדים מהר: מסוגלים לצלול למוצר טכנולוגי עמוק ולהבין אותו מבפנים.
- אינטליגנציה רגשית: נדרשת יכולת לנהל מו"מ אסרטיבי מול לקוחות תוך כדי תודעת שירות גבוהה.
ניסיון: 3-4 שנים