מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות

אם הובלת צוותים ושיפור תהליכים הם היום־יום שלך ושירות טוב הוא מבחינתך בסיס נשמח להכיר!
לשסטוביץ, יבואנית, מפיצה ומשווקת, מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות לניהול והובלת מערך שירות מתקדם ומקצועי, עם אחריות על צוות הנציגים, שיפור תהליכים ותמיכה בלקוחות החברה.
משרה דינמית ומאתגרת עם אפשרות להשפעה אמיתית ולהובלת מחלקה מרכזית בארגון!
1. ניהול צוות נציגי המוקד ומתן תמיכה מקצועית
2. טיפול ותפעול מערכות מידע מגוונות (Dynamics 365, Salesforce, Glassix, ACE, BI)
3. מענה מקצועי ואדיב לצרכנים ולקוחות אונליין
4. טיפול ודיווח על תלונות חוזרות למנהלי מותגים ולמחלקות איכות ורגולציה
5. ניהול ותיעוד שיחות משוב לנציגים
6. הפקת וניתוח דוחות חודשיים ומעקב אחר מגמות תלונות מוצרים
7. התראה בזמן אמת על פגמי מוצר ומקרי AE
8. אחריות על נהלי הספקים ותהליכי Recall
משרה מלאה במשרדי החברה בקיסריה עם תנאים מצוינים למתאים/ה

דרישות:

1. ניסיון בניהול שירות לקוחות – לפחות 5 שנות ניסיון ניהולי
2. יכולת אנליטית גבוהה לניתוח נתונים ובניית דוחות ומדדים
3. שליטה גבוהה באקסל וידע בהכנת מצגות (Canva / PowerPoint)
4. אנגלית ברמה טובה (כתיבה ושיחות)
5. אדיבות, סבלנות, תקשורתיות ויכולת דיוק גבוהה
ש.שסטוביץ ("החברה") תעבד מידע אודות אנשים אשר מגישים את מועמדותם לעבודה בחברה בהתאם הוראות מדיניות הפרטיות [https:/www.sch.co.il/?p=41608]. הגשת המועמדות ו/או מסירת המידע לחברה כפופה למדיניות הפרטיות ומהווה הסכמה למדיניות הפרטיות
ניסיון: 5-6 שנים