עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
קונסיסט מערכות בע"מ
- תל אביב - יפו
-
קונסיסט מערכות בע"מ
- תל אביב - יפו
-
הצטרפו לחברת SaaS חדשנית ומובילה בתחום CX!
אחריות כוללת על ניהול מוקד התמיכה הטכנית בארגון הובלת הצוות, שיפור חוויית הלקוח, עמידה ביעדי שירות,
הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים.
תחומי אחריות:
- ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה
- תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות ומענה לאסקלציות
- בניית נהלים והטמעתם במוקד
- פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA
- חניכה, ליווי והכשרה של עובדים חדשים
- עבודה שוטפת מול ממשקים
דרישות:
- ניסיון קודם בניהול מוקד תמיכה טכנית ו/או צוותים חובה
- רקע טכני- חובה
- יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות
- תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ותקשורת בין-אישית מצוינת
העבודה מהמשרדים בפתח תקווה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.
שאלות ותשובות עבור משרת דרוש /ה מנהל /ת מוקד תמיכה טכנית לקונסיסט!
מנהל/ת מוקד התמיכה הטכנית בקונסיסט יהיה/תהיה אחראי/ת באופן כולל על ניהול המוקד, הובלת הצוות, שיפור חווית הלקוח, עמידה ביעדי שירות, הטמעת נהלים ותהליכים לשיפור מתמיד של ביצועים. זה כולל ניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה, תעדוף פניות, טיפול בתקלות מערכתיות, מענה לאסקלציות, בניית נהלים, פיקוח על רמות השירות ועמידה ביעדי SLA, וחניכה והכשרה של עובדים חדשים.
משרות נוספות מומלצות עבורך
-
מנהל/ת צוות מוקד טכני, ירושלים
-
ירושלים
- חסוי -
-
-
ראש /ת צוות מוקד שירות תמיכה טכנית לארגון גדול בפתח תקווה
-
פתח תקווה
דטה קיוב בע''מ
-
-
מנהל /ת צוות טכנאים
-
תל אביב - יפו
Extreme Group
-
-
ר"צ תמיכה טכנית
-
פתח תקווה
Extreme Group
-
-
מנהל מחלקת תמיכה טכנית ושירות לקוחות בחברת קונימבו
-
נתניה
קונימבו
-
-
ראש צוות שרות לקוחות טכני.
-
מודיעין-מכבים-רעות
Maga Talents גיוס והשמה
-
