לחברת לוגיסטיקה מובילה דרוש/ה מנהל/ת שירות

מחפש/ת את האתגר הבא שלך בעולם השירות?
אנחנו מחפשים מנהל/ת שירות לקוחות לחטיבת הלוגיסטיקה – תפקיד מפתח בחברה מובילה בתחום הלוגיסטיקה וההפצה בישראל.
זהו תפקיד דינמי, מאתגר ומלא משמעות – הזדמנות אמיתית להוביל את תחום השירות, להשפיע על חוויית הלקוח מקצה לקצה ולנהל צוות מקצועי ומסור בסביבה חדשנית וצומחת.
מה בתפקיד?
• ניהול מוקד ומחלקת שירות לקוחות ארצית
• הובלה, הנעה ופיתוח של צוותי שירות ותפעול
• הטמעת מערכות פניות ו-CRM מתקדמות
• בניית תהליכי שירות חכמים, בקרה על מדדים ועמידה ביעדי SLA
• טיפול בסוגיות מורכבות ומתן פתרונות בזמן אמת
• עבודה חוצת ארגון מול חטיבות התפעול, המכירות וההפצה

דרישות:

• ניסיון קודם בניהול מוקד שירות ו/או מחלקת שירות – חובה
• רקע בניהול צוותים ויכולת הובלה והנעה
• ניסיון בהטמעת מערכות CRM או מערכות ניהול פניות
• יכולת מוכחת בעבודה תחת לחץ וריבוי משימות (Multi-Tasking)
• חשיבה מערכתית, תקשורת מצוינת וגישה שירותית טבעית
• ניסיון מעולם ההובלה / הלוגיסטיקה / ההפצה – יתרון משמעותי
ניסיון: 5-6 שנים