מנהלת מחלקת ניהול תיקי לקוחות לחברה מובילה בתחומה

לחברת מובילה דרושה מנהלת מחלקת ניהול תיקי לקוחות. ניהול מחלקה המונה כ־12 מנהלי/ות תיקי לקוחות (משרד). התפקיד כולל אחריות ניהולית, מקצועית ומסחרית על פעילות המחלקה, שימור והרחבת פעילות מול לקוחות החברה ומתן חוויית שירות גבוהה.
- ניהול ישיר של צוות מנהלי/ות תיקי לקוחות.
- אחריות כוללת על תיקי הלקוחות של המחלקה ועל איכות השירות.
- ניהול יעדים, KPI, ביצועים ותפוקות של הצוות.
- בניית שגרות עבודה, בקרה ומעקב אחר משימות ויעדים.
- ליווי, חניכה ופיתוח מקצועי של מנהלי תיקי הלקוחות.
- שימור לקוחות קיימים והעמקת הפעילות העסקית מולם.
- זיהוי הזדמנויות להגדלת פעילות, מכירות ו־Upsell.
- טיפול בסוגיות מורכבות.
- עבודה שוטפת מול מחלקות מכירות, תפעול, שירות, כספים והנהלה.
- ניתוח נתונים ודוחות והפקת תובנות לשיפור ביצועי המחלקה.
- אחריות על עמידה ביעדי שירות, שביעות רצון לקוחות והכנסות.
- ייזום והטמעת תהליכים לשיפור חוויית הלקוח והתייעלות המחלקה.
משרה מלאה, בשילוב היברידי
* נא לציין ציפיות שכר