מנהל/ת צוות שירות לקוחות

לחברה מצליחה בתחום פתרונות הטעינה לרכבים חשמליים דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות למוקד בת"א.

כחלק מהתפקיד:

-ניהול מקצועי ואישי של צוות שירות לקוחות קטן המונה 3/4 נציגי מענה טלפוני.

-אחריות והובלת הצוות לעמידה ביעדים.

-ניתוב הפעילויות השונות בהתאם לאילוצים ולמשאבים.

-תיעדוף משימות לפי דחיפות.

-אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק.

-מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.

-העברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים.

-ביצוע שיחות מנהל, חניכה , הדרכות.

-בקרה על זמינות הנציגים ועוד.

שעות העבודה: א -ה 8:30-17:30 (אפשרי לעבוד יומיים מהבית)

דרישות:

-ניסיון קודם מעולם מוקדי השירות/מכירה בתפקידי אחמ"ש/ית/נציג/ה בכיר/ה.

-ניסיון ושליטה בפריורטי ובקומבוקס – יתרון משמעותי

-ניסיון בניהול צוותים בארגונים משמעותיים

\* משרה מס׳ #266940 מיועדת לגברים ונשים כאחד

סוג המשרה: מלאה