מנהל/ת צוות שירות לקוחות

לחברה מצליחה בתחום פתרונות הטעינה לרכבים חשמליים דרוש/ה מנהל/ת צוות שירות לקוחות למוקד בת"א.כחלק מהתפקיד:-ניהול מקצועי ואישי של צוות שירות לקוחות קטן המונה 3/4 נציגי מענה טלפוני.-אחריות והובלת הצוות לעמידה ביעדים.-ניתוב הפעילויות השונות בהתאם לאילוצים ולמשאבים.-תיעדוף משימות לפי דחיפות.-אחריות על ניהול נוכחות נציגים ודיווח -גם של נציגים מרחוק.-מתן מענה מקצועי לשאלות הנציגים בצוות.-העברת מסרים ותכנים ניהוליים ומקצועיים.-ביצוע שיחות מנהל, חניכה , הדרכות.-בקרה על זמינות הנציגים ועוד.שעות העבודה: א -ה 8:30-17:30 (אפשרי לעבוד יומיים מהבית)דרישות:-ניסיון קודם מעולם מוקדי השירות/מכירה בתפקידי אחמ"ש/ית/נציג/ה בכיר/ה.-ניסיון ושליטה בפריורטי ובקומבוקס – יתרון משמעותי-ניסיון בניהול צוותים בארגונים משמעותיים\* משרה מס׳ #266940 מיועדת לגברים ונשים כאחדסוג המשרה: מלאה