עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Customer Success Manager

DHR

DHR

קיסריה

Customer Success Manager

DHR

DHR

קיסריה
מלאה
18,000-25,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא פרסום של המעסיק

לחברת מכשור רפואי בקיסריה דרוש.ה

Customer Success Manager

התפקיד כולל:

אחראיות על הובלת שביעות רצון הלקוחות וטיפוח מערכות יחסים ארוכות טווח בארגון.

תפקיד פרונטלי הממוקד בלקוח, הכולל נסיעות תכופות לחו"ל וביקורים קבועים באתר הלקוח, במטרה לבנות אמון, לקדם שותפויות ולהעניק מצוינות בשירות.

תחומי אחריות:

הובלת אסטרטגיית Customer Success ושביעות רצון לקוחות גלובלית.

בנייה ותחזוקה של מערכות יחסים חזקות וארוכות טווח עם לקוחות מפתח ברחבי העולם.

תפקיד שטח גלובלי.

ביצוע ביקורים תכופים באתרי הלקוחות להבנת צרכים, ציפיות וחסמים.

הקמה וניהול של תהליכי משוב לקוחות.

הגדרה, הטמעה וניהול של מדדי שביעות רצון גלובליים (NPS, CSAT, CES).

הובלת סקירות שירות ופגישות רבעוניות עם לקוחות אסטרטגיים, באתר הלקוח ומרחוק.

ניתוח משוב לקוחות, זיהוי מגמות והובלת יוזמות לשיפור מתמיד.

עבודה בשיתוף פעולה הדוק עם צוותים אזוריים לשיפור חוויית הלקוח.

ניהול תהליכי הסלמה לקוחות וטיפול בבעיות שירות קריטיות ברמה גלובלית.

תמיכה בשימור לקוחות וחידוש חוזי שירות באמצעות קשרי לקוחות חזקים.

ניסיון מוכח בתפקיד Customer Success, מצוינות בשירות (Service Excellence) או בתפקידי שירות לקוחות גלובליים-חובה

ניסיון בעבודה מול ארגונים גלובליים מרובי-אזורים-חובה (יתרון משמעותי לניסיון בתחום המכשור הרפואי).

הבנה מעמיקה בתפעול שירות טכני ואפליקטיבי בסביבות מבוססות SLA.

ניסיון בעבודה עם מערכות CRM, מערכות שירות ולוחות בקרה של מדדי ביצוע (KPIs).

יכולות תקשורת מצוינות, כישורי בניית מערכות יחסים וניהול מחזיקי עניין.

חשיבה אנליטית חזקה.

אנגלית ברמה גבוהה מאוד(כתיבה ודיבור).

נכונות גבוהה לנסיעות בינלאומיות תכופות (כ-50% מהזמן).

שאלות ותשובות עבור משרת Customer Success Manager

מהם תחומי האחריות העיקריים של Customer Success Manager בחברת DHR בתחום המכשור הרפואי?

ה-Customer Success Manager בחברת DHR אחראי על הובלת שביעות רצון לקוחות גלובלית, בניית מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות מפתח ברחבי העולם, וביצוע ביקורים תכופים באתרי לקוחות כדי להבין צרכים וציפיות. התפקיד כולל גם ניהול תהליכי משוב, הגדרה וניהול מדדי שביעות רצון גלובליים (NPS, CSAT, CES), וטיפול בהסלמות לקוחות ברמה גלובלית.

אילו כישורים נדרשים לתפקיד Customer Success Manager הכולל נסיעות תכופות לחו"ל בחברת מכשור רפואי?

כיצד תורם ה-Customer Success Manager לשימור לקוחות וחידוש חוזים בחברת DHR?

משרות נוספות מומלצות עבורך