jobify_logo

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.

הגישו קו”ח דרך Jobify

DHR DHR

  • רחובות

DHR DHR

  • רחובות

לחברת תרופות באזור השפלה דרוש.ה
מנהל.ת שירות לקוחות
מטרת התפקיד:
להוביל, לנהל ולשפר את מערך שירות הלקוחות של הארגון, להבטיח חוויית שירות איכותית, לטפל בפניות מורכבות, ולתמוך בצוות השירות להשגת יעדי איכות ויעילות.
תחומי אחריות עיקריים:
• ניהול ישיר של צוות שירות הלקוחות – גיוס, הדרכה, ליווי, משוב והערכת ביצועים.
• פיקוח על עמידה ב-SLA, זמני תגובה ויעדי שביעות רצון לקוחות.
• טיפול בפניות מורכבות/הסלמות מצד לקוחות.
• ניתוח נתוני שירות והפקת דוחות להנהלה (כמות פניות, מגמות, תחומי שיפור).
• פיתוח ויישום נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי שירות חדשים.
• ממשק עבודה עם מחלקות פנים-ארגוניות – ייצור, לוגיסטיקה, מכירות, שיווק וכספים וכו'.
• ייזום פרויקטים לשיפור חוויית לקוח.
• אחריות על הטמעת מערכות CRM או כלים טכנולוגיים לשירות.
• ניהול מדיניות שירות ומדדי KPI.


ניסיון קודם בשירות לקוחות – חובה.
ניסיון ניהולי (ניהול צוות) – חובה
ניסיון בעבודה עם PRIORITY וכלי שירות – יתרון.
תואר אקדמאי יתרון


במקום לחפש לבד בין מאות מודעות – תנו ל-Jobify לנתח את קורות החיים שלכם ולהציג לכם רק הזדמנויות שבאמת שוות את הזמן שלכם מתוך מאגר המשרות הגדול בישראל.
השימוש חינם, ללא עלות וללא הגבלה.

הגישו קו”ח דרך Jobify

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל.ת שירות לקוחות

מנהל.ת שירות לקוחות בחברת DHR אחראי.ת על ניהול ישיר של צוות שירות הלקוחות, פיקוח על עמידה ביעדי שירות, טיפול בפניות מורכבות, ניתוח נתוני שירות, פיתוח נהלי עבודה, ממשק עם מחלקות פנים-ארגוניות, ייזום פרויקטים לשיפור חוויית לקוח, והטמעת מערכות CRM.

משרות נוספות מומלצות עבורך

2025 Ⓒ ג'וביפיי - כל הזכויות שמורות

קרן עזריאלי טקסט בעברית עם סמל אינסוף social_security the_israeli_employment_service israel_innovation_authority work_office המקום