Jobify - משרות דרושים מנהל.ת שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

DHR

רחובות

DHR

רחובות
מלאה
12,000-17,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

לחברת תרופות באזור השפלה דרוש.ה

מנהל.ת שירות לקוחות

מטרת התפקיד:

להוביל, לנהל ולשפר את מערך שירות הלקוחות של הארגון, להבטיח חוויית שירות איכותית, לטפל בפניות מורכבות, ולתמוך בצוות השירות להשגת יעדי איכות ויעילות.

תחומי אחריות עיקריים:

• ניהול ישיר של צוות שירות הלקוחות – גיוס, הדרכה, ליווי, משוב והערכת ביצועים.

• פיקוח על עמידה ב-SLA, זמני תגובה ויעדי שביעות רצון לקוחות.

• טיפול בפניות מורכבות/הסלמות מצד לקוחות.

• ניתוח נתוני שירות והפקת דוחות להנהלה (כמות פניות, מגמות, תחומי שיפור).

• פיתוח ויישום נהלי עבודה, תסריטי שיחה ותהליכי שירות חדשים.

• ממשק עבודה עם מחלקות פנים-ארגוניות – ייצור, לוגיסטיקה, מכירות, שיווק וכספים וכו'.

• ייזום פרויקטים לשיפור חוויית לקוח.

• אחריות על הטמעת מערכות CRM או כלים טכנולוגיים לשירות.

• ניהול מדיניות שירות ומדדי KPI.

ניסיון קודם בשירות לקוחות – חובה.

ניסיון ניהולי (ניהול צוות) – חובה

ניסיון בעבודה עם PRIORITY וכלי שירות – יתרון.

תואר אקדמאי יתרון

שאלות ותשובות עבור משרת מנהל.ת שירות לקוחות

מהם תחומי האחריות העיקריים של מנהל.ת שירות לקוחות בחברת DHR?

מנהל.ת שירות לקוחות בחברת DHR אחראי.ת על ניהול ישיר של צוות שירות הלקוחות, פיקוח על עמידה ביעדי שירות, טיפול בפניות מורכבות, ניתוח נתוני שירות, פיתוח נהלי עבודה, ממשק עם מחלקות פנים-ארגוניות, ייזום פרויקטים לשיפור חוויית לקוח, והטמעת מערכות CRM.

איזה ניסיון נדרש לתפקיד מנהל.ת שירות לקוחות בחברת תרופות באזור השפלה?

כיצד תפקיד מנהל.ת שירות לקוחות ב-DHR תורם לשיפור חוויית הלקוח?

משרות נוספות מומלצות עבורך

לכל המשרות של מנהל שירות לקוחות