מנהל /ת צוות מוקד שירות - רחובות

אנחנו מאמינים בצמיחה מבפנים ומחפשים את המנהל הבא שייקח את ההובלה;

אם את.ה מרגיש.ה שהגיע הזמן לקחת אחריות, להוביל צוות ולהשפיע באמת- זו ההזדמנות שלך!!!;

ניהול ישיר ומקצועי של נציגים שעובדים במשמרות;

אחריות על יעדים האישיים של כל נציג ושל הצוות בהתאם ליעדי המוקד:;

עמידה ביעדי מכירות ואיכות המכירה;

עמידה ביעדים תפעוליים;

מיקוד בצרכי לקוח;
אחריות על מקצועיות הנציגים;

עמידה ביעדי סקרי שביעות רצון- ביצוע בקרת איכות וניתוח שיחות, סקרים ותהליכים;

מתן מענה מקצועי לנציגי הצוות ושיחות מנהל;

הובלה, הנעה, ניהול ושימור עובדים;

קליטה, אימון וחיזוק עובדים חדשים;

הכשרה, פיתוח, אימון וקידום עובדים קיימים;

ביצוע בקרות שוטפות על מקצועיות ותפוקות העובד;

ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות החברה;

מנהל תורן - אחריות על ניהול המשמרת במשמרות בוקר / ערב ושישי / ערבי חג;

אחריות על שיבוץ וניהול נוכחות וחופשים של עובדים בצוות;

ראייה רחבה והובלת תהליכים לחדשנות ושיפור חווית השירות;

הובלת הדרכות / תדרוכים מקצועיים וניהוליים;
    

requirements:

ניסיון כאחראי במוקדים-חובה;

יכולת עבודה בצוות ועם ממשקים פנימיים וחיצוניים;

נכונות לעבודה במשמרות בוקר וערב;

גמישות ונכונות לשעות נוספות;
 
**החברה מחויבת לשוויון הזדמנויות. המשרה פונה לכלל המועמדים והמועמדות, ללא הבדל דת, לאום, עדה, מין, גיל, נטייה מינית או מוגבלות;
** המידע שיימסר על ידך ישמש את ישראכרט ומי מטעמה, לשם בחינת התאמתך לתפקיד זה ולתפקידים נוספים שעשויים להתאים לך.;
אין חובה חוקית למסור את המידע אך בלעדיו לא נוכל לטפל במועמדותך.;

keywords:

ניהול  ; מוקד; שירות ; צוות