אחמש.ית מוקד חשמל

הגדרת תפקיד:

ניהול זמינות הפעילויות במוקד – מכירות, שירות, באק אופיס
שמירה על מתן שירות איכותי ללקוח, מענה מקצועי ואדיב לנציגים במשמרת
אחריות עמידה ביעדי הזמינות, שירות ומכירות של המוקד

התפקיד כולל:
• וויסות המענה והפעילות במוקד, במטרה לספק מענה אופטימאלי ללקוחות במשמרת הנוכחית ובמשמרות המשך
• ניהול המכירות בשוטף – מעקב אחר ביצועי ויעדי המכירות במשמרת, הובלת פעילויות לקידום המכירות במשמרת ועבודה עם מקדמי המכירות ​
• ניהול המשמרת ברמת נוכחות, היעדרויות וכמות התקורות הדרושה לשמירה על היעילות הנדרשת
• בקרה שוטפת על איכות ואפקטיביות הפעילות במוקד  
• אחריות לתפקוד הנציגים במשמרת באמצעות התעדכנות קבועה והדדית עם מנהלי הצוותים באשר ליעדי הנציגים ומתן סיוע ותמיכה מקצועית במידת הצורך במשמרת עצמה
• טיפול בפניות ממשקי עבודה של המוקד וכן עדכון חוזר של הממשקים כחלק משגרת עבודה משותפת (במה מרכזית/בקרה וכיו"ב)

ניהול עבודה מהבית
 
 כישורים נדרשים:
​< תקשורת בינאישית ואינטליגנציה רגשית גבוהה
< התמודדות עם מצבי לחץ וטיפול במספר גורמים בו זמנית
< יכולת בחינה וניתוח תהליכים, גמישות מחשבתית ותפקודית
< יכולת הנעת עובדים גבוהה
< אבחנה בין עיקר לטפל
< ראייה מערכתית ועסקית
< זריזות עבודה
< תפעול מחשב ומערכות ממוחשבות ​

ידע וניסיון:
< ניסיון ניהולי קודם (יתרון)
< עבודה במשרה מלאה, גמישות מלאה במשמרות ובמתן מענה בשעות הפעילות של המוקד
< נכונות לעבוד ב-100% משרה ​

מקום העבודה- אשדוד