מנהל/ת מוקד תמיכה טכנולוגי

אלעד מערכות מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה טכנולוגית (IT Support Lead)רוצה להיות בלב הפעילות הטכנולוגית של אחד מגופי הדיגיטל המשמעותיים בישראל?מחפש/ת תפקיד שמשלב הובלה מקצועית, פתרון בעיות מורכבות ועבודה עם מגוון מערכות ותשתיות?אנחנו מחפשים מנהל/ת מוקד תמיכה טכנולוגית שיוביל/תוביל את פעילות התמיכה וה-IT הארגונית, יבטיח/תבטיח רמת שירות גבוהה למשתמשי הקצה ויהווה/תהווה סמכות מקצועית לפתרון תקלות מורכבות בסביבה טכנולוגית מתקדמת.מה כולל התפקיד? ניהול והובלת מוקד התמיכה הטכנית המעניק שירות למשתמשי הארגון. ניהול מערך הקריאות, מעקב אחר זמני טיפול ועמידה ביעדי שירות (SLA). חניכה מקצועית של אנשי התמיכה ובקרה על איכות השירות. פתרון תקלות מורכבות בחומרה, תוכנה ותקשורת בסביבה היברידית. עבודה עם מערכות Microsoft ו-Google לניהול משתמשים, הרשאות ותשתיות ליבה. ניתוח נתוני שירות ושיפור מתמיד של תהליכי עבודה. זיהוי תקלות חוזרות והטמעת פתרונות מערכתיים. כתיבת נהלים, מדריכים טכניים ומאגר ידע (Knowledge Base). עבודה מול צוותי תשתיות, אבטחת מידע וגורמים טכנולוגיים נוספים.דרישות מקצועיות ניסיון של לפחות שנה בתחום ה-IT / תמיכה טכנית / System. הבנה טכנית בתקשורת (TCP/IP) ובפתרון תקלות חומרה. ניסיון Hands-on בפתרון תקלות תוכנה ומערכות הפעלה. ניסיון בעבודה עם Active Directory ו-Exchange. היכרות עם סביבת הענן של Google. ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות (Service Desk). יכולת ניתוח נתונים לשיפור ביצועים ועמידה במדדי שירות. ניסיון בהובלה מקצועית של צוות או ניהול פרויקטים – יתרון משמעותי.   דרישות השכלה תואר ראשון במדעי המחשב או הנדסת מחשבים או תואר ראשון אחר + קורסים מתקדמים במערכות מידע בהיקף של 200 שעות לפחות או הנדסאי/ת מחשבים / טכנולוגיה או קורסים מתקדמים במערכות מידע בהיקף של 300 שעות לפחות או יוצא/ת צה"ל / רא"ם עם ניסיון טכנולוגי רלוונטי (באישור מתאים) משרה מלאה בירושלים  אם את/ה איש/אשת IT עם תשוקה לפתרון בעיות ולהובלת שירות טכנולוגי מצוין – זו ההזדמנות שלך להיות בחזית התמיכה הטכנולוגית! 🚀 שלח/י קורות חיים!