מנהל מוקד תמיכה טכנולוגי

אלעד מערכות מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה טכנולוגי – תפקיד מפתח בשירות הארגוני

הזדמנות מצוינת לאנשי תמיכה מנוסים שרוצים לעשות את הקפיצה הבאה – ולהוביל מוקד תמיכה טכנולוגי מקצועי, דינמי ובעל השפעה ישירה על איכות השירות בארגון גדול.

מה בתפקיד?
• ניהול כולל של מוקד התמיכה – תכנון משאבים, תעדוף קריאות, לו״ז ותפעול יומי
• הובלה מקצועית של צוותי התמיכה – הנחיה, חניכה, טיפול באסקלציות
• אחריות על ניתוח ביצועים, הפקת דוחות שירות, מדידה ובקרה
• יישום נהלי שירות, שיפור תהליכים והטמעת פתרונות טכנולוגיים
• שיתוף פעולה הדוק עם צוותי סיסטם, פיתוח, אבטחת מידע ותשתיות
• אחריות לגיוס, קליטה והכשרה של נציגים חדשים
• קידום חוויית המשתמש וייעול השירות מקצה לקצה

מה נדרש?
✔ ניסיון של לפחות 2–3 שנים כראש צוות, אחראי מוקד או מוקדן/ית בכיר/ה
✔ ניסיון מוכח בתמיכה טכנית (HD) למאות משתמשים
✔ הבנה טכנית בסיסית – חובה
✔ גישה שירותית, יכולת ניהולית גבוהה ויחסי אנוש מצוינים

משרה מלאה ברעננה 

אם את/ה חי/ה שירות, אוהב/ת להנהיג, ולשפר תהליכים בעזרת אנשים וטכנולוגיה – שלח/י קורות חיים ובוא/י להוביל את השינוי מבפנים.