מנהל/ת מוקד שירות ומכירות

חברת ציוד רפואי באזור השרון מגייסת: מנהל/ת מוקד שירות ומכירות הובלת צוות השירות, מתן מענה אופטימלי ללקוחות, תוך הטמעת מדיניות ונהלי עבודה בהתאם ליעדים כפי שנקבעו ע"י מנהלת המחלקה במטרה לספק שירות איכותי ,מקצועי ויעיל. אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות, מכירות ותפעול, שיפור מתמיד של ביצועי המוקד, פיתוח הון אנושי והובלת תהליכי התייעלות וחדשנות. תחומי אחריות עיקריים: • ניהול ישיר של נציגי המוקד, חלוקת משימות, תעדוף עבודה ובקרה שוטפת על הביצועים. • הדרכה, חניכה ופיתוח מקצועי של עובדי המוקד, כולל ביצוע האזנות, בקרות איכות ומתן משוב בונה.

יצירת סביבת עבודה מעצימה והנעת העובדים להשגת יעדי החברה והמוקד. • ניהול ביצועים ועמידה ביעדים (KPIs): קביעה ומעקב אחר מדדי איכות וכמות (KPIs) בתחומי השירות, המכירה והתפעול. • ניתוח נתוני פעילות, זיהוי פערים/מגמות והובלת תוכניות עבודה לשיפור הביצועים. • שיפור תהליכים, חדשנות ותפעול: זיהוי צווארי בקבוק, ייעול תהליכי עבודה והטמעת נהלים, תסריטי שיחה וכלים מתקדמים.
הובלת תהליכי טכנולוגיה וחדשנות במוקד (כגון מערכות אוטומציה, כלי AI ודיגיטל) לשיפור היעילות וחווית הלקוח. • יישום Best Practices ומגמות עדכניות בעולמות המוקדים. • עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים (כגון לוגיסטיקה, גורמים מקצועיים ומטה) לצורך מתן מענה שלם וסגירת מעגל טיפול בלקוח. • ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות ומכירות ו/או ניהול צוות נציגים – חובה.
ניסיון מוכח בהנעת עובדים ליעדים, עבודה עם מדדי KPI, ניתוח נתונים והובלה • שליטה במערכות CRM, מערכות טלפוניה/ניהול מוקדים, Excel וכלי BI. • ניסיון בהטמעת טכנולוגיות מתקדמות (אוטומציה, AI, ערוצים דיגיטליים) – יתרון משמעותי. • היכרות מקצועית: היכרות מעמיקה עם מגמות ושיטות עבודה מומלצות (Best Practices) במוקדי שירות ומכירה.